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挑战4P,顾客营销模式初探 3行政论文范文大全 挑战4P，顾客营销模式初探 顾客营销的第二个步骤是“提升服务质量”，赢得顾客喜爱（曲线2）。 在第一阶段，企业通过品牌传播产生的“效应”，达到了让顾客“尝试购买”的目的。此时的企业必须进一步对以前所传递的品牌信息和承诺进行兑现，并力求满足顾客需求和超越他的期望，以获得顾客“愉悦的购买感受”，从而真正认可和接受产品。因此，在品牌建设曲线的a点之后，顾客营销的重点应转变为“为顾客提供最优质的服务”，让顾客感觉到物有所值，甚至是超值。否则，一旦顾客产生出购买的不愉快情绪，或是与其期望值相差太远，这个顾客不仅再也不会购买这个产品，并有可能影响到他周围的朋友或是同事。这种缺少服务支持的企业产品，只能做“一锤子买卖”，而不可能获得顾客对产品更高的评价（美誉度），当然也不可能实现企业的营销绩效和长久经营。 在服务曲线图中一个点b，我们称之为“期望临界点”。在提升企业服务质量的过程中，我们不得不回答这样一个问题，即企业是不是要不断地去超越顾客的期望？顾客营销的回答是否定的，因为不断地创新服务，超越期望可能会导致企业成本的增加（我们将在第五章中详细分析）。另一方面，虽然很多公司都将“超越顾客期望”作为公司的服务理念，但在营销实践之中是很难行得通的。首先不同环境、不同文化、不同地区的每一个消费者都具有不同的期望，所谓超越也只能是相对而言。其次，顾客的期望会随着顾客的经验而不断进步，永无止境。因此，“超越期望”是一件十分困难的事情。顾客营销强调的是一种“合适的服务”，而不是盲目的追求“超越”，当企业服务做到一定程度时，顾客营销的观点认为，应以“发展顾客关系”来稳定顾客，而不是盲目地“追求最好”。 顾客营销的第三步骤是发展顾客关系，提高顾客“忠诚”（曲线3）。当顾客对公司的产品和服务基本满意的情况下，顾客自然产生沟通和互动的要求，他们希望能够十分方便地直接与公司进行沟通，并能够得到及时的反应。此时，顾客营销的任务是“如何加强与顾客的沟通和互动，强化这种已经建立起来的顾客关系，并将其深化成一种友谊和情感，以保持顾客的忠诚。因为在科学技术和信息技术高度发达的未来社会里面，产品和服务绝对领先的事例并不多见，此时，企业唯有从“关系”和“感情”上战胜竞争对手，才有可能永远立于不败之地。 需要指出的是，上图并不表示顾客营销的全部过程。顾客营销实际上是由无数个同类步骤组成，只是，不同顾客状态下的这种波浪模型的内容有所不同而已。 镇党建工作总结 今年来，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻市委十届七次全体(扩大)会议精神和我镇全年工作目标，紧紧围绕跨越发展主题，以开展保持共产党员先进性教育活动为抓手，以提高党的执政能力为关键，坚持以改革创新的精神，全面加强和改进党的建设，为推动我镇经济社会全面跨越发 阅读全文 公司企管办职责 1、负责牵头制定公司中、长期发展规划和年度方针、工作计划，定期调查了解集团公司工作计划及各项制度的落实情况，做出综合分析，并及时将信息反馈给有关领导，对企业生产经营管理等方面的重大问题，组织调研，并提出专题报告。2、负责组织制定公司企业管理、内部改革方案，编制管理标准，推行现代化 阅读全文 在庆“三八”联谊会上的致辞 女士们、先生们、朋友们：大家好！在“三八”国际劳动妇女节95周年纪念日即将到来之际，我代表省委、省政府向在座的姐妹们致以节日的祝贺！对前来和我们一起欢度佳节的男嘉宾表示衷心的感谢！在省委、省政府的领导下，全省广大妇女自觉投身我省振兴老工业基地的伟大实践，以自己的聪明智慧和辛勤工作 阅读全文 儒家心性论作为伦理学基础是否可能？——以思孟学派为个案（上） [内容提要]本文以《四书》为范本，探讨儒家从心性论推出伦理学的思维方式问题。首先以《尚书·洪范》和《工具论·范畴篇》为范本，对中西思维形式（推衍规则及其范畴基础）之间的差异作了新的探索，提出：西方思维形式为“实体关系套接推衍”，中国思维形式为“纯粹关系映射推衍”。认为中国儒家的思 阅读全文 机关服务中心学雷锋事迹材料 机关服务中心学雷锋事迹材料朝阳市地方税务局机关服务中心组建于二OO一年十一月，是专门负责市局机关事务、后勤保障的科室。这个由6名党员组成的先进集体，从它组建的那天起一直到现在，时刻牢记党的宗旨，大力弘扬雷锋精神，坚持以雷锋为榜样，自觉践行“三个代表”重要思想，立足本职，敬业奉献， 阅读全文 （佚名　2015年） 4