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医院后勤库房管理制度 　　为保证医院各项物资保管得当，调度与使用合理、及时、有效，制定本制度。 1、严格遵守医院规章制度和劳动纪律，认真负责做好本职工作，保障临床工作需要。 2.1凡医院被服、办公用品、劳保用品、采暖五金、电器设备、医疗器材、维修材料等均严格执行本制度。 3、库房管理要求 3.1库存物品要建帐建卡，做到入库有验收，出库有凭证，登记帐目及时，保证库存物品数字准确，帐、卡、物相符，做到逐日清点。 3.2各种物资按类存放，顺序编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品，应登记明确，不得与其它物品混杂存放。 3.3严格物品验收入库手续。凡执行科内批准的计划任务书凭实物到库房办理入库手续。验收人员须清点数字、检验质量后，方可签字办理入库手续。 3.4库内不得代存他人物品（除极特殊情况，经院领导特别批准外），其它一律拒绝存放。 3.5保管人员应了解掌握各类物品的性能用途、使用方法，按领用单限定的品名、数量单价分发各类物品，做到计划供应、满足需要、防止浪费。 3.6各种物资不得外供和私用，特殊领用情况必须经院领导批准。 3.7库房要保持通风、干燥、清洁，注意安全，做到防火、防盗、防爆、防潮、防鼠，严禁烟火。 4、出入库管理流程 4.1物资领用时须持有院（科室）领导签批的领用申请单，库管员见单方能出货； 4.2物资出库前应先填写出库单，领用人应在出库单上签字，签字清晰完整； 4.3库管员收货入库前应认真核对采购清单，如发现数量不符、名称不符、质量明显不合格的应拒收，并与采购员及时联系更换或退货事宜； 4.4物资采购入库应严格填写入库单，做到帐实相符。 5、安全管理要求 5.1闲杂人员及领料者未经同意不得进入库房。 5.2库房内严禁烟火，严禁在库房内吸咽，不得以任何理由秉烛入库。 5.3库房严禁私拉乱接电源及用电器。 5.4库管员应爱护好库内外消防设施（临时库暂缺）；发现消防设施损坏应及时上报。 5.5库房门窗应经常检查有无损坏（临时库应随开随关）。 5.6库管员下班离库前必须巡库一次，清查问题隐患。 黔西百姓医院后勤保障科 ?六心?服务评定标准 ?六心?服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工?六心?服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 ?、什么是?六心?服务？ 所谓的?六心?是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而?六心?服务则是指用?六心?的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 ?、?六心?服务评定的目的 （?）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （?）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （?）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 ?、?六心?服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 ?、?六心?服务评定的内容 ?六心?服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的?六心?服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （?）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （?）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （?）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （?）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （?）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （?）细心：所谓细微