5发挥人力资源优势 提高企业核心竞争力.docVIP

发挥人力资源优势 提高企业核心竞争力 国有企业是我国社会主义市场经济的重要主体，国企的发展、改革和稳定，深刻关系到国家富强、人民幸福与社会和谐。做为**省最大的国有企业——**旗下的基础生产单位，经过百年的开发生产，我们占据着得天独厚的资源优势与技术优势。本文将以我所在单位**与周边兄弟单位进行比较优势分析，阐述我厂核心竞争力，管中窥豹，略见一斑。 单位简介 比较竞争优势分析 与其他单位相比，我们单位具有较长开采期，大部分设备已经陈旧甚至在其他单位已淘汰，由此导致维持运营成本居高不下。但我们依然保持产量平稳运行，关键因素在于我们的职工。 经过三十年的运行，我们有一批生产开发经验丰富的老工人，近几年又招聘了一大批专业院校的毕业生，经过数年的摸索，建立了一整套完整的新职工职业规划系统，不断有技术精、专业强的各地优秀职工走上工作岗位。 同时，我们有健全的以职工发展能力为重点的教育培训机制，分层次、分类别地建立职工能力目标体系，创新和拓展职工能力培训的渠道和方式，突出能力培训的针对性、系统性、开放性、实践性，不断提高干职工参与管理事务的能力、协调团队关系的能力、处理团队矛盾的能力等等。 核心竞争力分析 我们根据人力资本的两种基本形式，不同类别人才制定不同规划。第一种，通用型人力资本，亦即职工具备的特点和素质对于现任雇主和潜在雇主都很重要。他们带着通用知识进入企业，然后通过各种形式来提高自己的才能，比如通过企业外部的在职学习来赢得新学位或专业资历。这些资历能够让他们在我们企业或新雇主的公司里提高地位。通用型人才更容易在不同业务部门之间的调动。第二种：专门型人力资本。它体现了对我们企业具有独特意义的员工价值，并随着员工任职期限和经验的增长而与日俱增。企业内部培训和相关职位间的结构性调动计划能够加速提高此类人才的价值。企业专门型人才以自己对其赖以成长的特殊价值而区别于他者。因此，相对而言，专门型人才不宜频繁调动。 通过坚持系统思考，合理搭配两类人才。把人看作是一种特殊的资本性资源，高度重视对人力资本的教育培训，最大限度地将人力资源所蕴藏的巨大潜能挖掘出来，人力资本策略符合企业模式，这两方面的决策互相影响、互相牵制，二者符合企业发展现状。 增强核心竞争力途径分析 不断提升企业核心竞争力既是企业自身发展的迫切愿望，又是市场经济条件下企业生存与发展的客观要求。因此，必须全面地、深刻地分析与研究提升企业核心竞争力的有效措施。从一些成功企业的实践经验来看，全面系统地开发企业人力资源是提升企业核心竞争力的重要措施。企业人力资源开发是以企业全体员工为开发对象、对员工的智能进行的开发。一是启发、培养员工的智力，如理解力、思维判断力、想象力、创造力等；二是提高员工的技能(实际操作、运用创新技术的能力)和科学技术、文化知识水平；三是充分调动企业员上工作积极性、主动性，培养其敬业精神。 继续坚持人力资本是第一资本的观念，将市场机制作为实现人力资源优化配置的基础，激发人才的创新欲毕，激励人才的创新精神，激活人才的创新潜能，聚集人才的创新优持股情况作为内幕信息的代理变量。 综上所述,我们企业应加强人力资源管理的战略地位和作用,建立和完善的现代人力资源技术系统,培养、造就高水平的人力资源管理团队,奠定坚实的人力资源工作基础,加大人力资源的培训与开发力度,则整个企业的综合管理水平和人力资源竞争力就会不断提升,从而不断提升企业的核心竞争力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与