品质绩效考部年度计划.doc

品质绩效考核部下半年工作计划 品质绩效考核部作为公司质量主控部门在对ISO9001质量管理体系的推行、品质管理与提升的过程中有以下不足： 一、品质绩效考核部监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于小区环境巡查工作、各部门的计划工作检查、例会跟踪考核工作及对ISO9001质量管理体系推行力度不够；忽略了真正的品质管理与提升工作。 整改措施：1、将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、、设备维护等，均作为巡查范围。 2、迎合公司这次对各部门的授权对各部门管理人员进行培训（目前各部门管理层是事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定）。.为此，培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识、让公司的各项决议和精神，在各部门得到确切的贯彻与落实。 3、制定“物业服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各部门内部管理、提升岗位服务技能，具体实施方案见品质绩效考核部下半年工作计划。二、由于对品质管理及提升的意识不够，导致品质绩效考核部虽然对各部门的工作及制度执行状况开展了检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，致使有些问题只是解决了表面问题。 整改措施：通过监督与检查测量各部门服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，对责任人出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检