超市防损员个人小结2015年个人工作.docVIP

超市防损员个人小结2015年个人工作总结大全 （一）任职资格 1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。 2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。 3、掌握商场岗位分布及职责。 4、掌握商品进出商场的相关规定。 （二）操作要求 1、着装整齐，列队上下班。 2、参加班例会，掌握例会内容。 3、参加早操及每日的升旗工作。 4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。 5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。 6、负责维修所在区域的工作秩序。 7、保持良好的上岗姿态。 8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。 9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。 10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物（经公司同意的除外） 11、监督送货人员按指定的路线进出商场。 12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。 13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。 14、遇到下列情形之一时应行举手礼： （1） 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时； （2） 需要与顾客进行交涉时； （3） 两班人员交接班时； （4） 在升旗现场时； （三）岗位职责 a、理货区岗 1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。 2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，登记后发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。 3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。 4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。 5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。 6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。 7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。 8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。 9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。 10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。 b、收银进、出口岗 1、引导顾客从超市入口进口超市。 2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。 3、制止顾客将未付款的商品带出超市。 4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。 5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理： （1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。 （2）出超市报警的： 1）顾客未购买商品的，应请其到办公室交班长或主管处理； 2）顾客已购买商品的，应请顾客携购物袋回就近收银台消磁，如：a、未发生报警的，应立即向顾客致歉，并寻找真正引起报警的人。b、发生报警的，应将商品交收银员处理。c、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的，应请顾客到办公室交班长或主管处理。 6、商场出现紧急事件时须迅速到指定位置待命。 c、监控岗 1、清点、整理监控室内的办公用具，清理监视屏幕的卫生。 2、检查录象机运作情况，定时更换录象带。 3、密切注视监视屏幕，观察商场的动态，及时上报商场内的异常情况。 4、对当班期间发现的问题做好详细的交接班记录，与下一班人员办理交接。 d、外围岗 1、看护商场外围设备、实施。 2、看护商场门前停放车的安全。 3、维持大门周围的治安秩序。 4、保障商场周围交通顺畅。 5、制止促销人员直接收取顾客现金，如发现应立即上报。 6、制止衣衫不整（如光膀子）者进入商场。 7、遇有紧急事件时须迅速敢到指定地点待命。 e、停车场岗 1、指引顾客车辆按车位停放，维持车场秩序。 2、车辆的进出登记： （1） 按24小时制登记进场时间。 （2） 登记照牌。 （3） 签注日期和值班员姓名。 3、车辆出场应收回凭证，核实车牌照号码与凭证是否一致，登记出场时间后放行。 4、对丢失凭证的，应上报班长或主管处理。 5、防止车辆发生碰撞，发生情况应及时上报。 f、员工通道岗 1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商