水吧客服接及样板间管理员服务标准计划.ppt

水吧客服接待及样板间管理员服务标准 一、水吧客服人员服务标准二、样板间管理员服务标准  为了提高物业员工的服务质量，使物业走向专业化水平，我们必须要做到“首问负责制”，每天应保持良好的形象，热情周到的为业主服务、态度要和蔼、立式服务要到位。无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“您好”，这样不仅提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的整体服务水准。一、水吧客服接待服务标准1、8：30之前打卡，统一着装，精神饱满，准备工作。2、8：30-8：40召开部门早会，布置当日工作，检查员工仪容仪表。3、8：40-9：00整理吧台环境卫生并摆放水吧备品。4、在正常立岗期间及时清洁杯具及其他用品。（在保证照顾好业主的前提下）。5、依照立岗时间表，轮流立岗，其他人员利用空闲时间学习物业相关知识。6、11:00-13:00 为午休换饭时间，轮流休息，保证工作有序进行。7、在休岗期间认真学习专业技能，确保业主来访高峰期的工作质量。8、17：25清点当天易耗品用量并做好记录，然后将所有物品入库，确保无损坏，无丢失（在没有客户的情况下）。9 、17：30关闭总电源，然后打卡下班。（如果有业主时必须留一人，结束服务后方可下班） 一、样板间管理员服务流程标准1）以样板间门口外为接待业主点，站立等待业主到来。 2）保持良好的仪容仪表