好管理,靠沟通题库.ppt

好管理，靠沟通 【小资料】 企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个80%。 第一个80%，是指企业的管理者，实际上80%的时间用在沟通上。 开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。 第二个70％，是指企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的。 例如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到。 小游戏：折纸 鬼谷子：捭阖第一： 捭者，开也，言也，阳也； 阖者，闭也，默也，阴也； 阴阳其和，终始其义； 沟通，是一种能力 沟通不是天赋； 是一种可以通过训练而拥有的能力； 沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通需要反馈 唯有战场军令，无需反馈 沟通是一个过程 沟通要素 信息； 信息发送者； 渠道； 信息接收者； 反馈； 跟进； 有效沟通的障碍 组织障碍： 信息的泛滥； 时间的压力； 组织的氛围； 信息的过滤； 缺乏反馈； （一）沟通的五种组织障碍 1、信息的泛滥； （一）沟通的五种组织障碍 2、时间的压力； （一）沟通的五种组织障碍 3、组织的氛围； （一）沟通的五种组织障碍 4、信息的过滤； 信息的过滤 信息的过滤 （一）沟通的五种组织障碍 5、缺乏反馈； （二）沟通的五种个人障碍 1、地位的差异 上下级的差异 行业的区别 （二）沟通的五种个人障碍 2、来源的信度 最少要有80%的可信度，否则就不要讲 3、认知的偏误 （二）沟通的五种个人障碍 4、过去的经验 过去的经验，只能是参考； 摸着石头过河 5、情绪的影响 管理的过程，就是沟通的过程！ 管理沟通策略模型 沟通者策略 受众策略 信息策略 渠道选择策略 环境选择策略 一、沟通者策略 一、沟通主体分析的基本问题 自我认知： 我是谁？ 提升诚信 自我定位： 明确你的位置 清楚你的能力 明确你的价值 1. 沟通者的可信度 初始可信度：沟通开始之前给别人的感觉 后天可信度： 沟通之后留给别人的感觉 如何提高你的信誉? 身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 影响可信度的因素和技巧 目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 总体目标 行动目标 沟通目标 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 沟通者策略的选择 沟通风格 告知: 通知或解释; 结果的沟通，让别人知道你已经知道的事情； 说服: 劝说; 结果的沟通，让别人做点不同的事情； 征询：协商；你与别人一起让步，你向别人学习, 相互控制； 参与：合作；与别人一起，完成目标； 目标与沟通形式实例 自我沟通技能诊断 (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 自我沟通技能诊断 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内