物业管理工计划.ppt

总经理室 领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性。 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册。 全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益。 环境管理部 负责清洁监督各项目清洁绿化日常维护保养工作并根据小区特点制定公共环境卫生防护的各类管理措施，为业主创造一个空气新鲜，舒适而安静的生活 市场拓展 房地产市场的信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，市场拓展和新项目酝酿，资源搜索；房地产开发项目策划和项目的可行性分析，包括选址看地、组织开展技术、经济 社会全方位可行性分析 常规性公共服务管理 物业安全管理服务 消防管理 车辆交通管理 智能化设施管理 高档别墅物业管理的要求 1、专业化：运用现代管理科学和先进的维修养护技术 。 2、市场化：需要一个健康的市场和良性竞争环境，所需这些需要政府的大力支持。 3、法律化 ：依法办事。 4、人性化：树立“以人为本”、“以礼相待”的服务宗旨 * * 关心职工的思想、工作、生活，力所能及的帮助职工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力。 不定期的检查各个部门的经理工作，对其工作管理进行评价和考核。 根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 贴心管家式服务 管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活(一）、物业安全管理服务 *安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。 1.安全管理内容 a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 b) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。 2. 治安管理实施措施 a) 实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。 b) 明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。 c) 实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。 d) 根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。 e) 制定突发时间处理程序，具备处理能力。 （二）、消防管理 对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。消防管理的主要内容： a) 在保安部内设置专职管理负责。 b) 防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况,重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。 c) 消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。 d) 定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。 e) 管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好，专业合格状态。 （四）智能化设施设备 范围包括：楼宇可视对视系统、如户宽带数据网系统、室内智能报警系统，“六表”（电表、水表、燃气、煤气表、热量表、热计量表）远传系统、报警系统、公共区间闭路监控、智能IC卡门禁及车库管理系统等。 根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合泰裕园别墅智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。 *