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运管所精神文明创建工作汇报材料 按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署，结合我县运政系统工作实际，现将我所精神文明创建工作情况汇报如下： 一、深入开展“微笑服务，温馨交通” 加大宣传，营造氛围。为加大对“微笑服务，温馨交通”活动的宣传，我所进行多种多样的宣传工作，营造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅，印制各式各样的“微笑服务、温馨交通”服务标识，张贴于执法车辆和营运车辆上，营造了良好的活动氛围。同时组织编发简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务论坛等形式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。 深入活动，提升形象“微笑服务、温馨交通”服务活动开展以来，我们进行了多种内容载体的服务活动。我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个不让”。“十个一”，即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。“五个不让”，即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。 二、开展出租车“雷锋车队”活动，提高行业形象 年九月四日上午9时，由102辆出租车组成的“雷锋车队”在县青年路北段正式启动，县县委、政府相关领导及各有关单位负责人参加启动仪式。启动大会由交通局局长刘秋晓主持，县委宣传部武子轩部长宣布“雷锋车队”正式启动。启动大会上，“雷锋车队”全体车主现场为贫困大学生捐助1500元，并交给了学生家长。“雷锋车队”车队的承诺是：文明行车、礼貌待客，客人下车时应提醒乘客携带物品；在城区内对残疾实行免费乘车，出城包车适当优惠；高考期间，考生可凭准考证免费送入考场；做一名义务治安员，对暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及时报警；遇到病重或危及生命的病人，在救护车未及时赶到前，义务将病人送往医院救治。所有“雷锋车队”车主都表示会恪守服务承诺，以中国文明网诚实守信模范——县新兴出租公司司机李云念为榜样，发扬助人为乐、见义勇为的精神风范，以显现县出租行业的新风貌，用行动实践“微笑服务，温馨交通”活动。“雷锋车队”成立一年多来，“雷锋车队”的车主们不但恪守服务承诺，还多次在中秋及春节期间看望慰问敬老院孤寡老人、贫困学生，受到了社会各界的好评。 三、开展客运市场专项整顿，树立文明城市形象 针对我县客运市场存在的“黑头车”非法经营，长途客车违规下乡接客、不按规定站点停靠、上下旅客、不按规定的线路行驶、倒客、卖客等影响城市精神文明建设的违规行为，为保障广大群众出行享受优质、便捷、安全、文明的交通环境，县交通运输局统一组织，精心部署，从10月10日至11月9日开展了为期一月的道路客运市场专项整治活动。整治期间，共出动执法人员256人次，执法车辆83辆次，查处违法违规车辆28辆，罚款万元，纠正违章157起。 通过专项整顿工作，各种违规经营行为明显减少，广大市民对客运车辆非法营运危害性的认识进一步增强，全县客运市场管理得到进一步规范，精神文明创建工作得到进一步发展。 comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmat