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速递揽投员“假如我是一个客户”演讲稿 速递揽投员“假如我是一个客户”演讲稿 尊敬的领导，亲爱的同事们: 你们好！ 作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，每天要面对形形色色，性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的？我们又该如何做好自己的服务工作？这些一直是我们苦思冥想的问题，不如让我们换一个角度去思考，假想自己就是一个客户，那么我们又希望得到怎样的服务呢？ 假如我是一个客户，我是希望被尊重。投递员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。 假如我是一个客户，我希望当我问及邮寄物件的相关问题时，投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟，说了半天也不能解决问题的业务员，这样不但浪费了我的时间，邮政速递企业的形象也会大打折扣！ 假如我是一位上了年纪的客户，听力和反应也都不太好，提出的问题可能很幼稚，我希望为我服务的投递员不急不躁，以热情的态度对待我的每一个问题，尽量少用一些我听不懂的专业术语。 如今，网上购物，已经是屡见不鲜的事了！假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品，却因投递员迟迟不来而拿不到，我也会气冲冲地给11185打去质问的电话，在这种情况下，我想我也做不到心平气和，我不仅需要11185的安慰，更需要的是快速解决问题。 现在，我也想请各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？作为客户，希望得到的是一种舒适、整洁的环境，员工统一着装，微笑迎客，热情服务，耐心解答。同时，在做好客户的咨询工作时，能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代！任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户，客户便会不再选择你；只有你人性化地亲近客户，客户才会重复地选择你。 最后，我想说的是，作为一名邮政速递业务员，我想只要我们每一位邮政速递人员学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是哪么棘手。当然，我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受，用心去付出，需要我们时刻想着---假如我是一个客户！ comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn accordance with the information reflect the information, promote the work of information leading work requirements, adhere to grasp the team construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, actively promote the innovation of research information dev