光模块故障导致LTE上行速率不达标案例.docVIP

案例主题 光模块故障导致上行速率不达标 案例业务分类 自有业务.语音业务 关键字 LTE 速率 光模块 案例编号 投 诉 基 本 信 息 信息 案例上报省份 用户类型 2015-08 浙江 全球通 用户投诉方式 投诉单号 投诉级别 10086 营业厅上报 一般 投诉处理信息 处理环节 处理结果 入库理由 投诉处理人员自行处理 已完全解决 客服应拦截投诉 投 诉 现 象 描 述 内容描述 投 诉 解 决 措 施 客服预处理 客服人员经过预处理无法解决。 客服分类 业务分类 投诉申告.基础通信. TD语音/数据业务未接通 原因分类 参数配置错误 查证处理情况 查证投诉区域LTE基站无告警 正确预处理 方法 网管话统数据分析 客户心理分析 客户提出语音、数据业务无法正常使用，认为是移动LTE网络问题导致。 投诉处理难点 用户信号正常，上传速率低。 处理技巧分析 问题现象 RSRP/SINR良好的情况下，上行速率不达标。 问题描述 在某地业务优化测试过程中发现，在其覆盖区域内RSRP/SINR良好的情况下，上行速率不达标，且存在较高的误码率；具体如下图一所示。 图一、 问题分析 UE占用某室分小区，在前台可以看到当前无线信号覆盖情况良好RSRP=-69dBm，SINR=39dB，同时可以看到PRB