预调办调解受理中心窗口负责人先进事迹材料（做人民满意的调解干部）.docVIP

预调办调解受理中心窗口负责人先进事迹材料（做人民满意的调解干部） 预调办调解受理中心窗口负责人先进事迹材料 同志系区预调办调解受理中心窗口负责人，该同志主动结合岗位职责和工作要求，自觉投身学实活动，身先士卒，以身作则，带领调解受理中心工作人员，细心化解一个又一个民间纠纷案件，为和谐建设作出了不可磨灭的贡献。 一、认真履行工作职责，做人民满意调解干部。调解受理中心接待大厅是受理中心宣传法规、服务群众的一个重要阵地。在学实活动中，注重窗口建设，狠抓接待服务规范化建设，通过正面引导、政策宣传，促进窗口服务质量提提升。自1月至6月，该同志共接待社会来电、来访人员322批，涉及437人；其中，接待群众法律法规咨询235批，占接待总数的％；受理民间纠纷调解申请87起，占接待总批数的％。随着大调解机制的健全和影响力的扩大，调解受理中心窗口接待工作量大幅度增加，在工作任务重、中心接待人员少的情况下，顾秀娟同志秉承以人为本的工作理念，时时、处处、事事想群众所想、急群众所急，做到接待工作规范有序、分流调处及时有效。无论是中午休时间，还是下班以后，只要有群众到窗口来访，都做到即时受理，精心服务服务。今年3月初的一天，已是中午11点半钟，同志正准备到食堂去用午餐，家住区碧江路的84岁刘老先生走进预调办接待大厅。正准备用餐的同志，当即停下脚步转入接待，刘老先生未开口先落泪，经询问，老先生道出原委：他自10起委托某房屋中介公司置换住房而引发纠纷。由于卖房、买房资金期限未对衔接好，不仅房屋买卖不成，而且被中介公司、合同另一方当事人扣除佣金、违约金15000元。其老伴一时想不通，喝农药自杀。经医院抢救虽然救回一条命，但医药费用掉一万多元。由于其儿子儿媳去年同时在车祸中身亡，除了老伴家中还有10岁的小孙子。为了投诉反映，老先生已在区房地局信访办排队一上午了，因信访的人多，到中午11点钟时未轮到接待。房地局信访办通知要下午一点以后再开始接待。刘老先生经人指点抱着试试看的想法才赶到预调中心受理大厅。刘先生的遭遇，非常同情，当场办理受理登记，并即刻启动联合调解程序，当场联系到江川工商所领导，约定当天下午2点钟由老先生将相关合同投诉资料等送到江川工商所，由工商所及时开展纠纷调处工作。送走刘老先生，已经超过将近下午1点钟。第二天得到反馈信息，通过调解已经为刘老先生挽回经济损失9500元。半年来，同志想群众所想、急群众所需，及时化解调处了一起起矛盾纠纷案件，受到群众的交口称赞，收到来自社会的感谢信2封。 二、调处疑难复杂案件，巾帼不让须眉。同志作为区调解受理中心的负责人，不仅认真做好案件的受理分流工作，同时还亲历亲为细心做好个案的调解工作，仅上半年，就完成指派到街镇预调中心、联调委各工作室和行业性调委会调解的纠纷45起，占受理申请数的％；自行组织调解42起，占调解申请数的％。目前已经成功调解纠纷51起，涉及金额万元。指派调解30日内按时反馈率达到95%。受理中心自行组织调解纠纷成功的有31起，帮助双方当事人达成化解纠纷涉及金额共计万元。实际工作中，把调解和预防矛盾激化工作落到实处。一是化解疑难纠纷及时有效。化解调处久拖不决的矛盾纠纷是常有的事情。实际工作，总是不畏艰难，冲在前头。例如：莘松三村38弄5号302室李某与邻居303室虞老夫妇因安装空调引发的纠纷就是一个实例。因303室虞某家空调外机贴近302卧室的窗边，噪音影响正常生活，自2月起多次投诉反映，所在居委会已三次组织调解，均无结果。今年2月，接到调解申请后，及时与莘松三村居委会联系，据居委会陈主任介绍，由于303室虞某夫妇坚持要求对空调噪音进行环保检测，从而使调解进入僵局。得知事情的原委后，及时与303室业主进行联系，主动上门开展工作，对他们提出的空调外机移位中保安全、保质量等合理要求明确表示支持，并针对虞某夫妇坚持要求进行“环保检测”的做法，重点做好虞某夫妇的思想工作。打消其进行“环保检测”的想法。为了让两位老人对移机质量问题放心，及时邀请海尔品牌空调专业维修人员到303室居民家中现场勘查，海尔空调专业服务公司当场承诺他们规范服务的质量保证。细致的工作赢得了303室虞某夫妇的信任，当天下午就在莘松三村居委会签订了调解协议书。5月18日，李先生、虞先生早早就来到受理大厅，一致称赞受理中心这个老娘舅当得好。2年来的邻里纠纷一朝解决，邻里和谐的友情得到回归。二是快速调处便捷有效。及时妥善调处葛老汉家庭纠纷一案就是一个成功案例。吴泾镇塘中路79岁的葛老汉，老伴去世多年，5个子女没有一个居住在区的。因老头脾气一贯古怪、暴躁，常与子女发生矛盾，近年来三次住院医疗费子女不肯分担。吴泾镇预调中心多次组织调解没有取得结果。事后，葛老汉两次来到法律援助中心请求法律援助，要与子女对簿公堂，由于其不符合法律援助的条件，故在援助中心指引