《某阳光新能源科技有限公司质量手册》.doc

0.1目录 章节号 标 题 0.1 目 录 0.2 公司质量方针、质量目标和各部门质量目标 0.3 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司简介 0.4 颁布令 0.5 管理者代表任命书 0.6 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量管理体系过程职责分解表 0.7 公司质量体系网络机构图 1 适用范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策 划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品销售及售后服务实现 7.1 产品销售及售后服务实现过程策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采 购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总 则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改 进 附件1 程序文件清单 0.2公司质量方针、质量目标和各部门质量目标 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量方针 守法、公正、诚信服务；科学、严谨、与时俱进。 质量方针的含义： 以国家法律法规、标准、规范和合同为依据，视责任重于泰山，对工作精益求精，不断提升产品销售及售后服务质量。竭诚为顾客提供更高、更好、更满意的产品销售及售后服务过程。 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司质量目标 产品销售及售后服务交验准确率≥98%； 产品销售及售后服务交验及时率≥98%； 售后服务及时率≥98%； 售后服务准确率≥98%； 顾客满意率≥95%； 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司各部门质量目标 部门 分解质量目标 计算公式 研发设计部 产品销售及售后服务交验准确率≥98% 产品销售及售后服务交验准确数/产品销售及售后服务总数 产品销售及售后服务交验及时率≥98% 产品销售及售后服务交验及时数/产品销售及售后服务总数 综合办公室 在职人员岗位胜任率100% 在职人员岗位胜任率员工数/公司员工总数 培训合格率≥95% 培训合格数/参加培训员工数 市场营销部 顾客满意率≥95% 见《顾客满意程度管理制度》的统计方法 售后服务及时率≥98% 售后服务及时数/售后服务总数 售后服务准确率≥98% 售后服务准确数/售后服务总数 0.3武汉华瑞阳光新能源科技有限公司简介： 武汉华瑞阳光新能源科技有限公司成立于2007年，总部设立于中国光谷，是一家致力于太阳能等新能源产品设计、研发、销售、服务于一体的高新技术企业。 公司自成立以来，秉承着“诚信为本、科技创新、热情服务、共同发展”的经营理念，密切关注国家新能源的相关政策，把握行业发展趋势，注重与高等院校、科研单位的合作，取得了多项专利技术，拥有大量科研成果。主要产品有太阳能热水器，太阳能热水系统、太阳能光伏发电系统及其应用产品、太阳能城市灯光系统、LED节能环保产品等，产品获得了ISO：9001-2008国际质量体系认证。 经过多年锐意进取和开拓创新，公司综合实力显著增强。从技术创新到服务创新，从提供企事业单位供热及供电系统的综合解决方案，到全面推行节能改造的合同能源管理，公司凭借专业的态度，过硬的产品技术质量，与多地政府及大中型企业建立长期战略合作关系，为用户提供最全面有效的服务。 节能环保，诚信创新，武汉华瑞阳光新能源科技有限公司致力于阳光产业，让绿色健康能源走进千家万户，邀您携手共创美好未来！ 公司地址：湖北省武汉市东湖开发区东信路SBI创业街8栋702室 联 系 人：肖文君 电 话：027邮 编：430074 4颁布令 本《质量手册》根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系要求，并分析了本公司产品设计、销售及售后服务、采购、销售交付等过程质量管理活动的需要而制订的。 本《质量手册》规定了本公司质量方针和质量目标，并表述了本公司质量管理体系过程之间的关系和作用。 本《质量手册》是公司实施质量管理活动的纲领性文件。本公司各部门、各单位和全体员工必须认真学习，切实遵守手册各项规定，持续满足顾客需求，为提高产品质量和服务质量及本公司的信誉而工作。经公司研究决定，从2013年1月16日起实施，公司全体员工应严格遵照执行。