电子产品营销与技术服务-第五单元 企业内部沟通.ppt

单元五 企业内部沟通 ISBN 978-7-5611-8182-9 主编：陈伟元 庞春霖副主编：陈霞 祁春清 沟通漏斗效应 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。 合作的默契源于沟通，是对沟通升华. 沟通漏斗一个企业要发展壮大，部门之间工作中尽可能减少沟通漏斗，才能更好的相互理解与配合，更出色地完成工作。 沟通漏斗效应 选择准确、必要、可靠的沟通对象 采取有效的沟通方式并准备多种沟通形式和方案 沟通前进行充分的准备，包括材料、事例、证据等 1 沟 通 原 则 第五单元 ： 企业内部沟通 – 1选择沟通对象与方式 过程中清楚阐述沟通事项的目标、意义、缘由、建议等 给予对方充分的发言时间，并了解对方的理解程度 简洁、规范的语言文字，幻灯、数据、图表等辅助说明 领导部门 明确沟通目的?准备材料?确定时间和方式?实施沟通工作?落实沟通成果?及时上报。 品质部门 明确沟通目的?准备材料?确定时间和方式?实施沟通工作?落实沟通成果?及时上报。 生产部门 明确沟通目的?准备材料?确定时间和方式?实施沟通工作?落实沟通成果?及时上报。 技术部门 产品技术的未来趋势、竞争对手的优势技术 影响者 并非采购产品的使用者，却对产品采购有着直接或间接影响的单位或个人。 物流部门 交付要求、包装要求 2 沟 通 对 象 及 沟 通 程 序 第五单元 ： 企业内部沟通 – 1选择沟通对象与方式 方式： 1)下向沟通 2)上向沟通 3)横向沟通 形式： 会议、报告 、文件、公函、研讨等形式： 网络聊天、联欢活动、论坛 3 沟 通 方 式 非正式沟通 正式沟通 第五单元 ： 企业内部沟通 – 1选择沟通对象与方式 1、建立沟通渠道 1)建立制度（会议、报告等制度）2)创造环境（鼓励本部门人员与其他部门建立非正式沟通，鼓励提建议、并给表彰）3)确定形式（QQ、MSN、邮件、短信等方式与相关的人员建立日常紧密的联系 ） 第五单元 ： 企业内部沟通 – 2建立和维护沟通渠道 2、维护沟通渠道 1)定期检讨与其他部门定期沟通，总结正式沟通的方式、形式、渠道等以提升交流效率，改进、规避不合理的措施和手段。 2)专人负责专员按照制度和程序要求，定期召集、举办相关的沟通交流活动，并监督落实、传递交流结果。 3）及时感谢及时采取灵活多样的方式感谢公司和其他部门，增强彼此信任，推动交流的深入开展。 第五单元 ： 企业内部沟通 – 2建立和维护沟通渠道 本单元总结：