商业银行业务与管理第11章.pptx

第11章 商业银行电子银行业务与管理11.1 电子银行业务的兴起与发展11.2 主要电子银行业务11.3 银行卡业务11.4 电子银行业务的风险与管理11.1 电子银行业务的兴起与发展11.1.1 电子银行业务概述11.1.2 电子银行业务发展模式11.1.3 电子银行业务未来发展趋势11.1.1 电子银行业务概述电子银行业务的演变过程20世纪70年代，银行业计算机的应用从后台延伸到了前台，进入了前台电子化阶段。20世纪80年代，信息技术成本大幅降低，优化的电子化进入了网络化阶段。20世纪90年代银行利用信息技术改造其业务流程，银行电子化进入了网上银行阶段。电子银行业务的演变过程20世纪60年代，银行业开始运用计算机处理柜台业务，进入了后台电子化阶段。第一阶段（后台电子化阶段）第二阶段（前台电子化阶段）第三阶段（网络化阶段）第四阶段（网上银行阶段）电子银行业务对商业银行经营的影响提高了工作效率。 改善了服务质量。 有利于提供更多的金融服务项目和支付手段。 加速了资金周转。 提高了经营管理水平。 11.1.2 电子银行业务发展模式11.1.2 电子银行业务发展模式11.1.3 电子银行业务未来发展趋势11.1.3 电子银行业务未来发展趋势5. 构建新型网点经营服务模式。建立以电子银行为重点的全新网点格局，实现以自助服务区在前分流大多数业务，客户经理服务区居中引导和营销，柜台服务在后辅助办理业务的新型网点运营模式。6.远程银行是银行服务模式的一次全新变革。远程银行是以全新的理念、全新的模式、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易、顾问式投资理财、产品销售和增值服务。11.2 主要电子银行业务11.2.1 网上银行业务11.2.2 电话银行业务11.2.3 手机银行业务11.2.4 自助银行11.2.5 家庭银行11.2.1 网上银行业务网上银行的概念网上银行又称网络银行或虚拟银行，是指银行借助因特网作为传输渠，向客户提供金融服务的方式。网上银行的特点 虚拟性超地域、时空性创新性服务的广域覆盖性服务的便捷性和高效性低成本性。网上银行与传统银行的关系传统银行业务是网上银行业务的基础。网上银行业务是传统银行业务的延伸。网上银行改变了传统银行的经营模式。网上银行的流通货币有别于传统银行。网上银行的主要业务个人网上银行业务。包括账户管理、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财、查询和安全服务企业网上银行业务。包括账户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财11.2.2 电话银行业务电话银行业务的特点使用简单，操作便利。手续简便、功能强大。成本低廉、安全可靠。服务号码统一。电话银行的服务功能基本功能包括：为注册客户，特别是个人注册客户提供较为完善的交易处理功能。除此而外，电话银行的功能还表现在客户服务和产品营销上，这一功能也是电话银行中心的重要功能以及为非注册客户的服务功能，如金融业务咨询、应急服务、推荐金融产品等。11.2.3 手机银行业务手机银行业务概述手机银行业务是通过移动电话，利用移动通信网络的中文短信息和手机上网功能为客户提供账户查询、交费、短信通知、账户转账等银行产品的服务方式。手机银行业务的特点①更方便。②更广泛。③更有潜力。④更低成本。手机银行的服务功能①基本服务功能：余额查询、明细查询、本行转账、跨行汇款等。②特色服务功能：跨行账户管理、跨行资金归集、转账汇款实时到账等。③投资理财服务功能：钱生钱、理财服务、基金投资等。④信用卡服务功能：信用卡查询、账单查询、信用卡还款等。⑤公共服务功能：网点查询、网点排号、话费充值、理财超市等。11.2.4 自助银行自助银行的概念自助银行又称“无人银行”，它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，是一种现代化的银行服务方式。自助银行的两种形式①混合式自助银行，指的是在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，放置各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务。②隔离式自动银行又称全自动自助银行，这种形式的自助银行与银行分支机构和营业网点完全独立。自助银行的服务功能自动提款机；自动存款机；存折补登机；多媒体查询机；外币兑换机；外汇买卖、银证转账；缴纳公用事业费；自助贷款11.2.5 家庭银行客户在家里可以选择不同的方式办理银行业务。拨打银行的专线电话，根据语音提示选择家庭银行服务项目，完成相关服务。通过电脑拨号上网或专线上网，登录银行的家庭银行网页，更为直观地办理银行业务。利用电视办理银行业务。与现有的电话银行、网上银行相比，家庭银行的功能更为强大。 客户在家里不仅可以办理信息查询、银证转帐等对私业务，而且还能办理对公帐务查询与传统的银行柜面服务相比，家庭银行的优势就更明显了。首先家庭银行每天24小时不间断的