客户行为模式讲解及应用.ppt

* 每个人都是不同的，我们如此，每位客户也是如此，当我们接受不了客户各不相同的拒绝时，客户也一样难以接受每个业务员不相同的推销，面对不同，如果我们能以接纳的态度对待，我们也一定会从中受益。 目录 常见行为模式 行为模式识别 行为模式完善 行为模式应用 不同模式的修正 驾驭型 对他人要有耐心 要信任别人 谦和: 培养倾听技巧 设定并坚持你的目标 有主见:要敢于明言主张 和蔼型 停顿, 放慢脚步 不过分承诺 自律: 注意时间管理 表达型 分析型 把握机会 不要考虑太多 主动: 要敢于冒险 不同模式的需求 分析型 我需要一个切合实际的建议 驾驭型 告诉我最终的结果是什么 和蔼型 对我个人和我的问题展开 表达型 我喜欢有能力, 富于想象 力的业务人员 和蔼型 友善 可信賴 支持 依賴的 感性的 忠诚的 WAYS TO DEAL WITH（怎么相处）:和蔼型 - Focus on Relationships - Spend time to be Personal - Provide Personal Assurance 1.委婉地要求承诺或合约 2.强调所给予的保证 3.避开受访者进一步求证的倾向 4 耐心地回答受访者的疑虑(反对意见) 5.转述专家的意见 分析型 严肃认真 系统条理 独立 细心 批評的 WAYS TO