2014第章阿里巴巴国际站客户管理.pptVIP

第五章目录 5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)5.1 My Alibaba客户管理模块 本节介绍： 5.1.1 客户管理的重要性 5.1.2 客户管理各模块的功能（任务计划书） 5.1.3 客户管理的主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理客户管理的重要性 业务量最大的客户占客户总数的比例？ 企业80%的利润来源于20%的高端客户 （80:20原理） 客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。 客户为什么会流失？ 2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀（两种）不够 很多人会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因 为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找 回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满 意的服务，交流上也有一定的问题。 你是否充分重视你的客户？ 把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍 很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一 点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等客户管理主要内容 建立客户库 客户分类 联系记录管理 报价管理 客户管理各模块的功能 建立客户库 客户库的建立必不可少 阿里巴巴My Alibaba系统 Excel表格 Outlook邮件系统 1、客户由询盘转化而来 2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不用录入，方便快捷且不会出错． 3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。 4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理 客户分类 分类管理是工作效率和服务质量的保证 根据意向程度来分 根据地域来分 根据规模大小来分 根据产品种类来分 联系记录管理 保证记录完整 快速定位查找 展现规范管理 动态管理的重要性： 如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。 每次联系后都可以添加联系记录。 报价管理 报价要素 报表 发布统计报表 询盘统计报表 前10位产品 前10位供应信息 前10位国家或地区 询盘客户转化率 销售收入报表 每月操作统计 5.2 私人展示厅 本节介绍： 5.2.1 私人展示厅的作用 5.2.2 私人展示厅的操作流程（任务计划书） 5.2.3 私人展示厅案例 私人展示厅的作用 主动出击，理直气壮地“提醒”客户 保护新产品外观设计, 避免被抄袭 避免邮件被过滤 在线E- catalogue，“携带”方便 1、早先没有私人展示厅功能时，做外贸都是用快递发送样品册到国外客户方式，费时费力费钱。 2、新产品的设计需要保护。 3、通过一份不带附件的邀请邮件的方式，给特定的买家看自己的私人产品，不在公共网页上展示。 4、避免邮箱的问题，国外限制一些特定的邮箱。 私人展示厅案例 新产品上市 不希望大范围发布通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功能实现及成本因素，新产品得以上市了 ? 用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟通，小范围发布产品上市消息Multi-function Walking Stick This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick. Seat height: 57.5cm (22.5) Weight: 0.8kg Maximum user weight: 124kgs Action 私人展示厅名字 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信主题 New Products- Multi-function Walking Stick 邀请信内容 （自己编辑部分） 　 Dear Mr/Ms，This is an exciting moment you shouldn’t miss --- our brand-new product Multi-function Walki