银行一对一销：以顾客为导向.docVIP

银行一对一营销：以顾客为导向 在日常我们经常听到国内的企业家们“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，一对一战略简单的说就是企业需要转换观念，把以往的以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局。使企业的经营战略重心侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。 进入21世纪以来，当今中国银行已开始进入营销时代。著名营销专家谭小芳老师（官网）推出银行一对一营销培训课程旨在帮助中国银行建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。因此，谭老师为深入银行服务营销管理的理论和实践问题，总结和交流各金融服务单位的实践和体会，以全新的理念阐述银行服务营销理念，并以大量生动案例作精彩实战解析。 当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行客户分类（例如根据需要，基于以往行为等），从而建立互动式、个性化沟通的业务流程。记录响应（或互动），使未来的沟通更显个性化。优化营销和沟通的成本，从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务。就本质而言，一对一营销实则是“忠诚度营销”的一种别称――旨在通过影响获利行为、树立银行客户忠诚度，实现客户终生价值的最大化。 银行一对一营销学是近年来国际上新兴的一种银行经营管理理念，谭老师推出《银行一对一营销培训培训》课程（预定银行一对一营销培训，请联系），主要内容包括银行顾客关系的确定、金融市场调查、银行顾客与理财需求者忠诚度的保持、银行一对一营销的财务管理与评价、银行品牌、银行内部关系体系、银行项目管理、银行整合营销、银行服务组合体系、银行数据库营销、银行在线营销、银行营销组织结构与员工培训等。 谭小芳老师此次推出《银行一对一营销培训》，目的是向国内银行引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与导入方案，帮助国内银行彻底改变传统的商务运作方式，以“客户需求”为中心，设计及执行一对一策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。 目前，很多人理解的银行营销就是广告,其实这是非常片面的，实际上广告仅仅是营销活动的一部分，随着信息化时代的到来，这种传统的营销战略已经跟不上时代的步伐，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销、整合营销等营销概念都将在这个互动时代重新改写规则，为目标客户提供个性化的银行一对一营销同时也就随之应运而生。 情景一：有一天，当你走进一家银行排队办理业务，你看到一边排满了人，而另一边却只有三两个人在办理业务，而且旁边或者后面还有舒适的沙发。于是你也赶紧排了过去，这样的话你就会节省了排队的时间。但当你站到窗口告诉营业员你要存款3000元时，营业员告诉你：“对不起，先生（小姐）我们这里只给大额储户办理业务”此时你有何感想，是不是怒不可遏，大声质问营业员或者向她的上司投诉，还是怎么办？ 情景二：你和你的朋友经常光顾一家咖啡厅聚会，在消费时，你们与经理攀谈，谈到了你们对咖啡厅布置的看法和期望。当你们又一次来到这家咖啡厅时，你们惊奇的发现，在你们经常围坐小叙的那一角竟然变成了你们喜欢和期望的那个样子。此时你是感到惊讶还是感动？ 情景三：当你和你的邻居一起在某家电商场购买了一台电视机，可是，令你感到愤怒的是你的邻居的电视机被商场包装得稳稳当当的，由商场的送货小车送到了家里，连安装调试都由他们给包办了，可不但要自己雇车把电视机拉回家，安装调试也得“自己动手，丰衣足食”。此时你是感到极端不公平，怒骂商场歧视顾客，还是感到不解？ 所以，一对一战略是现代营销发展的必然趋势。银行一对一营销可以说是市场经济社会发展的产物，它的提出源于传统市场营销中这样一个简单的事实：争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。精明的银行经营者及银行营销管理者，总是试图与客户建立起长期的一对一的互信互利关系，这就需要以精湛的金融理念、良好的银行服务、公平的服务价格、良好的银行信誉与对方交易。同时，双方的人员之间还须加强信息、社会、经济等各方面的一对一的联系与交往。双方越是增进相互信任和了解，越有利于长期合作，双方