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淘宝网的营销策略分析 （Only组合成员： 侯入林、秦瑞娟、杨艳冰、王旭琴、金静慧、黄雪梅） 淘宝的简介 二十一世纪是互联网的高速发展和普及的时代，网上购物已经普及，淘宝网的存在顺应时事。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由全球最佳B2B公司阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿元创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。并且白领，学生，家庭主妇的在淘宝使用支付宝是免费的。淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式以此来降低交易的风险。淘宝同样引入了信用评价体系点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价淘宝店铺的营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。定期更新产品，注重产品的差异化，使顾客积极参加网站活动，适时在活动中给顾客提供优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，我们将采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。提供统一的推广培训。方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。 方案二：超值一元——舍小取大的促销策略 超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。通过这些商品，店铺吸引了很多的流量方案三：临界价格——顾客的视觉错误 所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，给买家一个视觉错误，这个商品并没上百，也只几十块而已。 方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，促使他们冲动购物。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。 方案五：降价加打折——给顾客双重实惠 降价加打折实际是双重实惠叠加他对顾客的吸引力是巨大的。第一：顾客会认为更便宜这种心理使得客户丧失判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。 方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至 促销方案是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。 4、促销策略：淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。 耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾客感觉到店铺的真诚。 客户关系管理策略CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。 1、网上购物存在一定的购物风险和支付风险。 所以针对这一问题采取以下措施： 〔1〕引入实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交 的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照， 且一个人不能同时申请两种认证， 这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的 努力。 〔2〕淘宝同样引入了信用评价体系，买家通过点击可以查看该卖家以往所得到的 信用评价。 〔3〕对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的 付款发货方式，以此来降低交易的风险。 〔4〕在服务领域，淘宝开发的“旺旺”这一沟通手段。 2、建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越 容易产生消费行为。网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和 企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。消费者如果在一些热门网站的广 告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对 这一网络商品产生良好的印象。 消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。 3、 坚持虚拟商店的便利性，为消费者提供更好的服务向消费者提供快捷、便利、周到的服务是每一个网络营销组织的宗旨，网络 营销组织应增加通往购物消费网站