2014高效能店铺管理课件舒立平.pptVIP

第六节客户关系管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. VIP会员的价值 更为稳固的地区消费群体 专卖形象的延伸与拓展 稳固的区域市场地位及市场占有率 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报 促销推广的针对性和有效性，彻底解决库存积压问题 提升市场抗风险能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 “店铺营运时间长度是有限的，但是宽 度和广度是无限的。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 逐步募集会员 建立VIP虚拟会所式俱乐部 为会员提供“超越期望，服务无极限”超值服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 网络性服务 特定区域内以至全国的服务网络的优惠待遇 消费积分统计与返利 网站B2B服务 终端信息共享 专业咨询服务 最新优惠预告 向区域客户服务中心申诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 终端服务 购物享受XX折优惠 纯羊毛类产品3次免费干洗服务 化纤品类5次免费水洗服务 所售产品终身免费熨烫服务 免费修改裤脚服务 三天内不满意原价换货服务(有条件) 传统节日、生日的礼品问候 优先选购未公开打折的商品 有机会参加区域性会员联谊 享受特为会员而设立的其它联营机构优惠 送货服务 特殊的服务技巧 新产品预订服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 如何在短期内募集较多的会员？ 如何培养会员群体的品牌忠诚度 ？ 我们将面临两大课题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 店铺的形象标准及公众信誉要达标 店主的服务意识要达标——把顾客当作朋友 店员的服务素质及推荐方式要达标 会员募集的过程，实际上就是终端渗透的过程 如何在短期内募集较多的会员？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 如何做好终端渗透？ 我们首先要搞清楚： ——除了专卖/柜之外，服装销售的终端还能够在哪里？ 讨论） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系 如何培养会员群体品牌忠诚度？ 诚信——信守会员服务承诺！ 注意服务态度和服务质量 做好信息流的管理与分析 （数据管理） 与客户服务中心做好协同服务 在创造机会同时，把握好有限的沟通机会 提供个性化、人性化的服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立差异化VIP客户服务体系