《汽车4S专卖店管理制度》.docVIP

汽配专卖店管理制度3? 店面管理制度 1 目的及适用范围 1.1专卖店店面和xx的品牌形象息息相关，为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，特制定本程序。 1.2本文件适用于专卖店对店面的管理，部分内容也可作为加盟经销商的参考 1.3xx总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评 1.4本制度从20? 年??? 月??? 日起执行2 店面管理制度 2.1店面形象 a)严格按照xx总部的要求，规范准确地使用xx的VI形象来设计、布置专卖店的店面形象； b)专卖店的其它相关物品(如服装、信封、名片等)，均应严格执行xx的VI设计要求。 2.2工作准则 a)关心企业，热爱本职工作。 b)讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。 c)文明服务，努力提高服务质量。 2.3接待时间、程序及要求 a)8：30～8：40?? 各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。 b)8：40～8：50?? 卫生的打扫及检查是否干净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。 c)8：50～9：00?? 开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。2.4店面的维护 a)每日8：40～8：55 及20：50～21：10 打扫展厅。 b)用干燥的软抹布擦拭各汽配产品，保证表面干净无尘，镜面亮泽，摆放整齐。 c)清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等。 d)每周用清洁剂清洗汽配产品一次。2.5日常规范用语（举例） a)“欢迎光临” b)“您请跟我来，请看这边。” c)“能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。” d)“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” e)“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”2.6行为规范（包括但不仅限以下部分） a)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 b)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 c)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 d)禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。 e)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。 f)不得接收客户所赠礼物。2.7导购流程客户参观专卖店宣传介绍销售 确认产品、财务结算、组织货物、及时发货 产品种类及适用车系 产品质量 中联背景 产品价格 以丰田、日产等日系车为主 部分配件使用其他车系，或者通用 电装产品是丰田车系的原厂件 日本进口产品的质量高电装等25家厂商中国总代理 全国汽配市场联合会 规模采购 直接从日本进口，无中间环节 索赔类型 □ 质量事故?? □ 折衷处理索?? □ 其他： 配件号 ? 索赔日期 ? 客户名称 ? 客户电话质量鉴定报告考评类别 考评项 考评项满分值 考评项得分 主要依据 类别得分合计 经营 业绩 （80分） 年销售额（百万2分） 30月计划完成率（月2分） 24年计划完成率 10老三样完成率 16销售 规范 （80分） 价格控制 40假货控制 20套包控制 20渠道建设与渠道管理 （70分） 发展经销商 20经销商价格控制 30经销商假货控制 10经销商套包控制 10覆盖 推广 （60分） 推广次数 30推广覆盖比例 10品牌宣传 10促销 10信息 汇报 （60分） 目标客户基础资料 5xx产品反馈信息 10竞争对手信息 5日常及专项信息 20月度报表汇报 20店面管理及其它事项（30分） 店面外形及管理 5索赔规范 5仓库管理 5电脑及软件使用 5接受培训 5其他未尽事项 5总计得分（共380分）their own conditions to develop the correct road, the maximum to avoid investment risk, gain profit.(three) vigorously promote the brand. To establish brand awareness, awareness of the use of brand, brand value, brand acquisition performance, enhance the competitive strength. Concentrated manpower, careful planning, packaging and publicity of a number of unique, market influence and coverage of the brand, the