了解人数和人性 做到有效沟通.doc

一、了解人和人性 　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 　　了解人和人性可简单概括为--按照人们的本质去认同他们，设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说--一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到人们首先关心的是自己而不是你这一点，是生活的关键所在。 　　二、如何巧妙地与别人交谈 　　当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去--我，我自己，我的。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――您。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 　　三、如何巧妙地令别人觉得重要 　　人类一个最普遍的特性便是--渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 　　1.聆听他们 　　2.赞许和恭维他们 　　3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 　　4.在回答他们之前，请稍加停顿 　　5.使用这些词--您和您的 　　6.肯定那些等待见你的人们 　　7.关注小组中的每一个人 　　四、如何巧妙地赞同别人 　　绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同--尤其当对方犯错误时！赞同艺术可概括为以下6点： 1.学会赞同和认可 　　2.当你赞同别人时，请说出来 　　3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 　　4.当你犯错时，要勇于承认 　　5.避免与人争论 　　6.正确处理冲突 　　赞同艺术的根源在于-- 　　1.人们喜欢赞同他们的人。 　　2.人们不喜欢反对他们的人。 　　3.人们不喜欢被反对。 　　五、如何巧妙地聆听别人 　　聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考： 　　1.注视说话人 　　2.靠近说话者，专心致志地听 　　3.提问 　　4.不要打断说话者的话题 　　5.使用说话者的人称--您和您的 　　六、如何巧妙地影响别人 　　促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。了解人们所想的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 　　七、如何巧妙地说服别人 　　当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。 　　八、如何巧妙地使别人做决定 　　1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。 　　2.问只能用对来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些对的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以您来开始你的问题。 3.让人们在两个好中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个可以中选择一个。 　　4.期待人们对你说好，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答 　　九、如何巧妙地调动别人的情绪 　　1.记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。 　　2.接着，运用人类行为的第二基本规律--人们总是对他人的反应带强烈的群体性 　　因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说--笑一下！ 　　十、如何巧妙地赞美别人 　　慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。 　　1.要真诚 　　2.赞扬行为本身，而不要赞扬人 　　赞扬一定要具体--要有的放矢。快乐方程式--养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。 　　十一、如何巧妙地批评别人 　　1.批评必须在单独相处时提出 　　2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维 　　3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 　　4.提供答案 　　5.请求合作，而不是命令 　　6.一次犯错，一次批评 　　7.以友好的方式结束批评 　　十二、如何巧妙地感谢别人 　　仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏