汽运发货服务方案.pptVIP

提高汽运发货服务质量 —综合管理工段QC 活动小组一、概述为实现分厂提出的“让用户满意、让销售放心”工作理念，为用户提供高质量服务，使用户满意，工段成立了提高汽运发货服务质量为QC活动内容的活动小组，并开展了有针对性的活动。QC小组成员情况（见下表）二 、选题理由步入2013年，市场竞争变得异常激烈，绞线销量直线下降，发货服务质量的好坏，直接关系到分厂的声誉。为不断提高汽运发货服务质量，满足用户的需要，降低绞线库存量。我们QC小组，根据近期在汽运发货时用户提出的不清楚装货程序、装货时间过长、工作人员态度冷漠等问题，选择了提高汽运发货服务质量作为QC活动的课题，开展QC活动，提高用户满意度。三、现状调查1、无主动服务意识：A、看到用户手拿提货单不主动上前询问，对用户提出的问题不耐心解答, 服务态度不佳，解释不到位，引起用户不满意。B、认为发货只是发货员及搬运工的事，与自己无关，一旦发货员及搬运工不在，就可以停止发货。 2、工作制度执行不到位：遇交接班发货时未严格执行交接班制度，交、接班人员衔接不上，造成发货中断、不连续，延长发货时间。 3、与发运科发货员、搬运工协调配合上存在问题：A、因搬运工人手配备不足，遇到车皮、汽运同时发货时，都是先发车皮，后发汽运，无形中增加了汽运装货时间，引起用户不满。B、搬运工在装货时，有的绞线被压，需将上面绞线转移，定置摆放本上未及时对所转移绞