五星社区m卫生服务中心平安医院.docVIP

五星社区卫生服务中心“平安医院”实施方案 为贯彻落实我市医疗机构治安综合治理工作，构建和谐医患关系，促进我市卫生事业健康发展，根据省委的要求，决定在全市范围内开展创建“平安医院”活动，现制定如下工作方案：一、创建目标在党委政府的领导下，有关部门协调配合，各医疗机构积极参与，深入开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗机构执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。二、主要工作任务1、明确各级党委政府的责任，加强部门间的配合与协调，提高行政部门执行力，树立政府执政为民、依法行政的良好形象，全力维护社会和谐稳定。2、建立健全第三方介入调解医疗纠纷机制，着力实施医疗纠纷人民调解工作，保障医患双方合法权益。3、建立健全医疗纠纷赔偿风险分担机制，大力推动医疗责任保险，增强医患双方抵御医疗风险能力。4、完善医疗事故和医疗安全应急处理机制，明确医疗投诉管理组织程序，医疗事件得到及时、有效处置。5、建立安全防范体系和治安保卫工作长效机制。、进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善医疗服务，确保医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系。7、加强医院治安综合治理管理工作，提高医疗机构治安防范控制能力和突发应急事件处置能力。、工作内容（一）加强领导，明确责任，加大政府和部门对创建“平安医院”活动管理力度。1、各级政府和部门要把“平安医院”建设工作纳入社会治安综合治理目标管理。2、建立健全第三方介入调解医疗纠纷工作机制，推动医疗责任保险工作。3、依据创建平安医院建设标准，对各部门进行督导检查和评估。（二）建立医疗责任保险、医疗纠纷第三方调解机制，妥善处理医患矛盾。1、建立医疗纠纷第三方调解工作机制即医疗纠纷调解委员会。2、建立医疗纠纷调解委员会各种工作制度和人员职责。3、设立医疗纠纷调解委员会工作接待室，组建调解工作专班。4、加强医疗纠纷调解委员会与卫生行政管理、法律诉讼、法律援助、劳动仲裁和保险等部门的工作衔接。5、建立医疗责任风险社会分担机制，推进医疗责任保险。（三）提高医疗机构治安防控能力，打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。1、各医疗机构要成立创建工作专班，制定保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常医疗工作的各项制度。2、加强医疗机构治安综合治理和消防安全管理，严格执行安全责任追究制度。3、建立健全医疗机构内部治安保卫组织，加强技防、消防管理。4、各医疗机构要与公安部门保持密切联系和协作，维护医疗机构正常工作秩序。（四）加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，确保患者医疗安全。1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度，做到人人知晓，落实到位。3、加强医院内涵建设，狠抓核心制度落实，落实首诊负责制，实施单病种管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提高医院管理水平。4、强化医务人员“三基三严”训练。按照《护士条例》、《医师定期考核管理办法》要求，严格对医务人员实施考核。5、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部《处方管理办法》，加强处方规范化管理。6、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健康指导。7、加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者的抢救成功率；加强急诊科（室）的建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；加强对重症监护病房（ICU）的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。8、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。9、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉能得到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。 （五）制定和完善防恐怖、防破环、防灾害事故、防群体性突发事件预案并组织演练，增强突发事件应急处置能力。1、建立应对突发事件的应急组织机构，建立应对突发事件工作队伍。2、制定突发事件应急预案。3、实时组织演练，提高应急处置能力。 （六）加强信访接待工作，完善化解医患矛盾和预防、排查医疗纠纷的工作机制，依法、公正、及时处理医疗纠纷。1、建立健全医患纠纷预防处置机制和预案，完善患者投诉处理制度，建立良好的医患沟通平台。2、培养医护人员的沟通交流能力。3、将医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道。4、坚持信访工作一把手负责制和首访负责制。5、信访部门要与公安部门和司法部门密切合作，解决无