2014星级稽查分队(所)申报材料.docVIP

星级稽查分队（所）申报材料 设施配备 所内设施能满足正常的办公、生活需求；服务大厅内便民设施俱全。微机配备到位；办案器材、车辆配备到位；电视机、太阳能等设施到位；食堂用具齐全，满足用餐需要。 服务规范 1.日常工作服务规范：着装整洁、举止得体、用语文明、服务热情；能够热情接待前来咨询、投诉、申诉、来访及申领烟草专卖许可证的企业或个人；片区卷烟零售户熟悉市场管理员及其工作职责。 2.执法行为规范：执法文明，办案规范，行为合法；严守执法纪律，规范执法程序，严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可等行为；人民群众、卷烟消费者、卷烟零售户对烟草专卖执法服务满意度达到95%以上。能够树立烟草专卖良好的社会形象。 内强素质 队伍建设 1.学习培训：制订学习培训计划并组织实施，学习培训记录齐全；参加各类培训率100%。 2.业务技能：各市管员日常加强业务学习，通过法规科的考试来促进学习，提升自身业务素质。 内务管理 1. 环境管理：按照中国烟草视觉识别系统要求，规范设立门牌、桌牌、岗位牌；办公区、生活娱乐区相对分离，秩序良好，物品摆放有序；员工上班时间在工作地点着工装；办公场所、宿舍卫生整洁，无卫生死角。 2.窗口形象：服务大厅设有证件办理、投诉受理、业务咨询、监督台等，能够公开对外办公，为民服务。 3.财物管理：建立办案器材管理、使用档案，并有专人负责。驻所人员的生活日常支出，有专人记账，并实行账务定期公开。 4.劳动纪律：制定了考勤和值班制度，并能严格执行考勤和驻所值班制度，考勤和值班记录齐全。 5.安全管理：防火、防盗等安全器材齐全、维护良好，员工操作熟练；严格执行派车单制度，车辆定期检查，无公车私用现象；无安全隐患。 以人为本 柔性执法工作 严格落实柔性执法相关制度，五制度工作流程合规、痕迹化管理到位；对弱势群体卷烟零售户帮扶工作措施得力，执行到位；柔性执法工作效果明显，“四无”最小市场比例达到70%以上；对辖区卷烟零售户进行集中培训、上门培训相结合，使得辖区卷烟零售户、烟农懂法、守法意识明显增强并自觉抵制、举报涉烟违法犯罪行为。 所内职工工作生活情况 市管员分工明确，各司其职，每名市管员对自己所擅长的工作负主要责任，并帮扶不擅长该工作的同事，使得大家取长补短、共同进步；结合本所地理环境，本着节约的精神，种植菜园子，改善职工伙食。 扎实奋进 专控体系建设 按照体系建设的标准要求，科学合理划分最小市场，准确采集、及时准确维护各类市场、零售户基础信息、GIS信息和案件信息；各类计划、总结等按照要求填写，录入及时，能够体现工作重点，突出问题，做到数据准确、内容齐全、日常维护及时。所长周计划、周总结、月度分析报告，市场管理员客户服务手册、日志、片区市场分析报告等充分体现柔性执法工作内容。 许可管理 依法须公示的内容齐全、完整；严格按照许可证管理办法及有关规定，规范受理辖区内的零售许可申请，实地现场勘验，勘验材料真实有效，各项登记齐全；各类文书、证件规范完整。 档案管理 建立了档案资料管理制度；对各类档案、工作资料及时整理、更新、归档，并妥善保管；“两烟”市场管理档案资料，更新及时、准确无误，变更信息传递及时；晨会记录和相关影像资料齐全。 市场监管 1. 市场掌控情况。市管员基本能够准确掌握本片区最小市场、最小市场卷烟零售户情况，根据走访计划、要求，认真开展片区走访服务工作，并做好相关工作记录。 2.专销协作：每月召开一次所、中队、营销部门参加的专销联席会议，互通信息、分析市场、研究市场、制定措施，并有相关记录。 3.执法协作机制建设：每季度召开一次由派出所、工商所等部门参加的联席会议，适时组织开展联合整治行动，并有相关记录。 4. 辖区管理。辖区内持证经营率100%；辖区内无随意改变地址或者出借、转让烟草专卖证的现象；持证户均亮证经营；无跨区交售烟叶现象。 5. 市场净化情况：市场净化率99%以上。辖区卷烟零售户进货渠道合法，均能做到持证经营、亮证经营。 内部监管 内管员能熟练掌握内管系统操作，严格按照数据分析-异常排查-入户核实-核实反馈的流程开展工作，并形成痕迹化资料，整理归档留存。 信息网络建设 及时掌握辖区市场信息，信息网络健全，通过专控体系分析而查获的案件达到35%以上。