《派对呼叫系统方案》.doc

文档编号 版 本 密 级 修改日期 排队呼叫系统 编 写： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 排队呼叫系统 卷与分册 设计方案 资料版本 2011V1.0 文件状态 [ ] 草稿 [ ■ ]正式发布 [ ]正在修改 文件序号 第 1 稿 出版状态 标准 BOM编码 M 版权声明 排队呼叫系统 版本历史 版本 状态 编写 参与者 起止日期 1.0 草稿 2.0 正式 变更内容 目 录 前 言 1 第一章 排队呼叫系统 2 一、系统特点 2 1、先进的设计技术 2 2、平滑的系统扩容升级能力 2 3、完善的设备备份 3 4、强大的系统维护、测试、管理和统计工具 3 5、终端系统支持能力 3 6、分布式的系统架构 3 7、用户友善性 3 二、硬件设备 4 1、硬件组成 4 2、硬件体系结构 6 3、软件结构 6 第二章 公司介绍 10 前 言  第一章 排队呼叫系统 为进一步提高车管服务水平，有效推进一窗式服务，根据车管、驾管业务特点，我们针对性的开发了车管业务大厅智能排队系统。该系统在吸收国内外通用排队系统基础上，专门开发了嵌入机动车、驾驶人业务管理系统模块，对不同的业务提供针对性的导引服务。通过采用先进的无线设备，减少了对已装修大厅的破坏。系统长期运行稳定可靠。 一、系统特点 无缝嵌入全国机动车、驾驶人业务管理系统； 通过对机动车、驾驶人业务流程的嵌入和业务规程的定制，实现对业务状态、业务流程的控制和用户提醒的人性化、专业化。 1、先进的设计技术 排队机系统结构采用模块化设计思想同时采用全分散控制结构。 排队机包括了前端接入系统、队列管理系统、业务控制系统、维护管理系统等系统。 人机接口采用全中文图形界面，图形化操作，易于使用。 2、平滑的系统扩容升级能力 排队机是综合运用交换、通信和计算机网络技术于一体的开放系统平台。它采用模块化设计思想，若是小规模扩容，只需增加中继框或相关板件即可；若需增加新的模块，该模块可单独装配，不影响其它模块。 本系统由于采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需增加相应的模块或者板件即可完成扩容。 3、完善的设备备份 排队机采用模块化的设计，各模块相互之间互不影响，单个模块的故障不会影响整个系统的运行。通过适当的设备冗余，实现数据备份，确保系统安全稳定。 4、强大的系统维护、测试、管理和统计工具 维护系统提供日常维护功能，查询软件版本，告警信息。控制启动功能，实时显示各模块硬件配置及状态，排队机还提供灵活准确的业务统计系统，并具有标准而完善的业务统计功能。 5、终端系统支持能力 系统支持多个终端同时工作的方式，每个终端都可具有所有的维护/数管/统计/监视功能，实际使用时，可根据具体情况设置各终端功能，将维护与营运适度分离，进行灵活方便的管理。 6、分布式的系统架构 排队系统与其他应用系统一样，也面临着由独立系统向分布式的集中系统过渡的要求，因此排队系统应该充分考虑这方面的需求，每个地点都有一段应用数据。现在用户需要像访问驻留在同一中央计算机上的信息那样访问所有的信息，服务器的分布处理能力使这种需求得以满足。 7、用户友善性 用户界面友好性，往往也会成为影响系统成败的关键性因素，本系统从下述几个方面强调用户友善性的设计： 用户界面设计的一致性； 良好的汉字录入方式设计解决系统汉字录入瓶颈问题； 联机HELP文本；详细、易懂、高质量的用户手册； 灵活、方便的查询功能。 二、硬件设备 1、硬件组成 根据窗口行业的具体实际情况，排队系统的硬件部分应包括以下设备及器件：计算机、取号终端、信息显示部分、语音呼叫部分、通讯控制器及通信线缆等。 主要功能： 到车管所办理业务的人员在取号终端根据自己所要办理的业务点击相应菜单按钮，取号终端打印流水号码。 呼叫终端 主要功能：受理岗通过呼叫终端呼叫业务办理人员到相应窗口，同时也可以将业务办理人员转移到检查、收费或其它窗口。 信息显示屏 主要功能： 显示屏能同时显示排队编号、业务/窗口名称、业务办理人员姓名。并使用滚动方式巡回显示各业务/房间/窗口的排队信息，同时可以显示各动态宣传信息。 大屏幕显示左栏：当天办理的机动