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伴随着中国经济的快速发展，在管理者的辛勤耕耘中，近年，佳吉实现年均业务增长率30%以上，居国内业界前列。随着业务量的急剧增大，组织规模也逐年扩展，佳吉由数千人发展至上万员工的全国著名大型公路零担货运物流公司。企业规模的扩大，给企业的管理带来很大的压力。企业管理人员的成长速度难以适应组织规模的成长，特别是基层管理人员的管理水平有限，而中高层则急需拥有从战略上把握企业发展的能力。在中国整个物流行业的环境下，虽然企业的业务量迅猛增长，但是企业的服务质量相比国内外同行还有很大的差距，货损货差居高不下，在网络时代，客户的投诉损害了企业的良好形象，阻碍了企业业务的进一步发展。 当前佳吉的进一步发展，企业管理体系的完善，有待于解决以下几个方面的问题 企业管理人员管理水平、管理质量的急需提升。 运营质量、服务质量的改善。 构建良好的企业环境，留住人才，吸引人才。 这一切问题的解决，关系企业在当前物流行业群雄并起争霸天下的立足，关系企业将来的发展前景，是企业发展的战略性问题。然而企业的发展是由企业人才引领，企业的人员素质构成企业的力量，对企业人力资源管理的完善对企业的发展至关重要。 当前佳吉企业运营与管理中存在的问题，是佳吉在其创业至今的发展中逐步形成，佳吉由当初一个以煤炭运输为基业的小企业，发展到现在国内知名的公路零担物流企业，公司面对的形式已不同于昔日，企业面对的社会经济环境发生了巨大的变化，面临的竞争形势也不同于往日，在此大背景下，公司的人力资源战略需要与企业的总体战略一致， 支持企业的发展。根据佳吉的企业战略以及目前佳吉人力资源存在的状况，需要从以下若干方面进行改善： ①培训机制分析与改善 ②员工提拔与晋升评价体系建设 ③非薪酬激励 培训机制分析与改善 培训:指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动.这些胜任能力包括知识.技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让雇员掌握项目中强调的知识、技能和行为，并将这些知识、技能和行为应用于日常工作当中。 目前企业培训存在的问题： 企业管理人员普遍文化水平较低，企业缺乏系统的培训帮助员工成长，管理人员的水平跟不上日益壮大的市场以及组织规模的发展需求。 基层员工服务水平有限，对基层员工的服务态度、工作技能的培训数量有限，而且培训效果有限。 培训需求评估的必要性 培训会被错误的当成解决绩效问题的措施。 培训项目可能使用错误的内容、目标或方法 不具备培训所需的基本或必要技能以及学习信心的受训者会被要求参与培训项目 与公司经营战略无关的培训项目上浪费金钱 应参与培训需求评估的人员 （1）业务类培训：财务人员、提送货人员、客服等基层业务操作人员 （2）管理技能类培训：企业的基层管理人员，主要是从基层提拔的非管理类高等教育主管或经理 （3）服务礼仪与人力交往能力培训项目：全体员工，特别注重营销人员 识别培训需求的素质模型理论 所谓素质，是指雇员通过达到目标或完成任务来胜任某项工作所需的个人才能，它可以是知识、技能、态度、价值观或个性特征。素质模型是指确定完成每项工作所需的素质及与之相应的知识、技能、行为方式和个体特征。通过对企业的岗位建立素质模型，可以清楚的了解岗位所需技能以，同时依据此可以分辨员工与所需技能之间的差距。 素质模型分析的步骤如下 图一 素质模型分析步骤 （1）.佳吉目前的基层及其中层管理人员，大部分是从底层一步步发展起来，拥有丰富的实践经验，但是学习经历有限，对于企业管理缺乏系统的知识，管理和市场开阔能力相对有限。下面以佳吉南昌营运、仓储基层管理人员为例，分析其素质模型。仓储、运营主管人员管理公司的仓库、负责车辆装卸，对公司的营运质量（特别是减少货损货差）具有非常重要的管理责任。 （2）.素质模型表 表1 素质模型表 职位 营运、仓储基层管理员 专业知识、能力 管理沟通能力 极强 业务流程熟悉程度 较强 文件处理能力 较强 应对突发事件的能力 较强 个性与质量要求 责任心强 身体素质强 具有培养潜质 既有较强的威信、号召力 务实、稳重 .建立居于素质模型的岗位培训课程（以南昌分公司的素质模型理论）。 1.根据素质模型表，比对员工目前的职业素质状况，发现员工急需提升的能力。 2.甄别对应任职资格、专业知识、专业技能的专项培训课程，并建立岗位培训目录.见