2011级二下学期职业生涯考试.doc

《职业生涯规划》（四）（2011级大二下）期末考试 试卷总分:100分通过分数:60分考试时长:60分钟 客观题(每小题:2分) 1,一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意： A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长。B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。D. 以上说法都正确。正确答案：D 2,通过利用可得到的教育和培训机会，以获得和保持体面劳动、在企业内部或在各种职务间晋升和应对技术与劳动力市场条件变化的能力，称为： A. 创新能力B. 就业能力C. 学习能力D. 交往能力正确答案：B 3,沟通过程中，属于非语言因素的是：① 使用声音：语音与语调、语速、强调；② 使用面部与双手：露出开朗、机警的微笑，礼貌握手；③ 使用眼睛：声音与视觉协调一致；④ 使用身体：身体姿势、身体距离。 A. （1）（2）（3）（4）B. （2）（3）（4）C. （3）（4）D. 以上说法都不对。正确答案：A 4,关于沟通的类型，按组织系统分可以分为： A. 正式沟通、非正式沟通B. 下行沟通、平行沟通、上行沟通C. 书面沟通、口头沟通D. 单向沟通、双向沟通正确答案：A 5,关于沟通，下列说法错误的是： A. 沟通必须是双向的，要有传送者和接收者。B. 整个沟通过程中，沟通双方的角色是一成不变的。C. 有效的沟通，意义不仅需要被传递，还需要被理解。D. 沟通技巧和沟通方式要因沟通对象的不同而变化，没有绝对正确的沟通技巧。正确答案：B 6,身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。关于身体语言，下列说法错误的是： A. 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。B. 解释别人的身体语言还要考虑情境因素。C. 需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。D. 以上说法都不对。正确答案：D 7,关于高效的沟通，下列说法错误的是： A. 高效的沟通要求在沟通中首先要做到谈论行为不谈论个性，也就是对事不对人的原则。B. 高效的沟通要求在沟通过程中讲究效率，要以最快的速度把自己的意思表达清楚，并要求对方在第一时间解答。不要有多少思考时间。C. 高效的沟通要有一个明确的“主题”，你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。D. 高效的沟通一定要善于聆听，而不是一味的滔滔不绝。正确答案：B 8,创新能力是现在人才判断的一项标准，是企业用人的一项准则。有关创新能力，下列说法错误的是： A. 创新能力的核心是“创新思维”。B. 创新能力实质就是创造性解决问题的能力。C. 创新能力就是寻求解决问题的另一种方式，即使这种方式会大大加大解决问题的成本。D. 创新能力意味着不因循守旧，不循规蹈矩，不固步自封。正确答案：C 9,沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通。关于组织沟通下列说法正确的是： A. 组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种。B. 组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通。C. 下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通是下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织同一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。D. 以上说法都正确。正确答案：D 10,小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是： A. 他的工作无法做计划B. 他只需要做好自己应该做的C. 他没有必要做计划D. 对一些重复出现的事情可以做计划正确答案：D 11,对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？下列做法合理的是： A. 选择恰当的提议时机。B. 事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。C. 在与领导交谈时，一定要简单明了。对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。D. 以上说法都正确。正确答案：D 12,斯坦福（Stanford）研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出，一个人赚的钱，12.