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深圳市残疾人联合会 AVAYA PROLOGIX电话程控交换系统 招标编号：0658-SZ026019 技术建议书 深圳市亚奥新实业有限公司 2002.1 目录 目录 1 前言 2 第1章、概述 3 1.1 亚奥公司简介 3 1.2 AVAYA公司简介 4 1.2 我们的竞争优势 6 第2章、方案设计目标 7 2.1 项目背景 7 2.2 设计目标 7 第3章、系统方案结构 9 3.1 设计原则 9 3.2 系统建设方案 9 3.2.1建设面向未来的新业务平台 9 3.2.2 呼叫中心方案 10 3.2.3 集中网管方案 12 第4章、系统配置说明 15 第5章、系统中、远期发展规划 16 5.1 分布式通信系统 16 5.2视像会议系统 19 5.3 ATM宽带业务接入 20 5.4 VOIP业务 20 第6章、方案中的关键技术简介 22 6.1 DEFINITY 企业通信服务器 22 6.1.1 DEFINITY系统结构 22 6.1.2 系统功能 24 6.1.2.1 功能清单 24 6.1.2.2 语音信箱功能 25 6.1.2.3 常用功能简述 28 6.1.3 系统管理 35 第7章、工程服务、培训及服务 37 7.1工程服务 37 7.1.1机房设计需求 37 7.1.2机柜放置图 38 7.2用户培训 39 7.3服务 43 7.3.1技术支持 43 7.3.2承诺书 46  前言 本技术建议书（以下简称建议书）是根据XXXX提出的新建大厦话音网络及客户服务中心业务需求编写的。本建议书是根据买方技术规范要求，结合AVAYA公司及贝尔实验室多年来在通信业尤其是在专网通信领域的经验，本着节约买方投资，兼顾多种应用，充分面向未来发展的原则提出的。本建议书包括程控交换机系统、中继组网系统、专网组网功能、多媒体呼叫中心系统及终端等设备。本方案建议采用AVAYA　DEFINITY　PROLOGIX企业通信服务器作为大厦及呼叫中心的语音交换平台，平台通过ISDN PRI中继接入市话交换网，并可利用VoIP中继或利用多路复用器作为连接手段，实现今后汉唐证券全国各点间的语音及呼叫中心互连互通及网络功能透明，并实现全网图型化集中网络管理。考虑到今后通信业务的发展，本建议书所建议的所有系统均能平滑升级至将来基于Internet的客户服务呼叫中心应用，并支持灵活的IP分机功能。本建议书的文档包括AVAYA公司及贝尔实验室介绍，项目概况，总体解决方案描述、交换系统及呼叫中心系统介绍等主要部分。 本技术建议书版权由深圳市亚奥新实业有限公司所有。  第1章、概述 深圳市残疾人联合会为满足日益增长的内部外部语音通信的要求，结合目前公司机构分布情况及将来客户服务中心建设的要求，拟建立联合会内部语音及数据通信专网，以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。AVAYA公司及贝尔实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借AVAYA全面的产品线，完全有能力为深圳市残疾人联合会通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统，并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。 1.1 亚奥公司简介 深圳市亚奥新实业有限公司 坐落于深圳市南油开发区的深圳亚奥新实业有限公司是一家以开发研制、生产经营数字程控交换机、调度总机、计算机网络产品以及数据通信产品的高新技术企业。该公司的前身是深圳亚奥实业公司，成立于1992年3月。94年12月，北京北辰集团、深圳亚奥实业公司、深圳南油集团通诺实业公司和北京总参通信部61所共同出资建立深圳亚奥新实业有限公司。同时公司在技术研发上还得到了北京邮电大学的强有力的支持。 公司现有产品中有自己独立研制开发生产的JSU2000-09数字程控局用交换机、JSY2000-25数字程控用户交换机、HJD-70数字程控用户交换机；YA-61数字智能调度系统。同时我们还立足于计算机网络产品的开发，现已向公安、交通、消防等用户提供指挥中心系统；在多平台产品上，我们结合多种技术优势，研制了动力与环境集中监控系统和会议电视系统，从而使产品涵盖了有线交换、图象传输、计算机多媒体网络等多种领域。另外，公司凭借自身实力和影响，和多个国际知名公司有合作、伙伴或代理关系，其中包括英国雷卡数据公司（Racal Datacom），美国朗讯公司（Lucent）现为AVAYA INC（原朗讯科技企业网络部），日本欧姆龙公司（Omron），美国霍尼韦尔公司（Honeywell），加拿大北方电讯（NORTEL）等，通过利用这些跨