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售后整改及合作方案 管理、拓展、绩效及团队建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场竞争力分析 优势 地处繁华路段，周边汽车产业发达，大型住宅云集， 集团化运作，地域知名度较高，汽车销售和专项维修推动汽车产业的发展 劣势 客户保有量少，售后可拓展的现有资源较少 售前、售后未能有效整合，形成资源互补互动 缺少核心盈利能力，影响业绩增长 厂房等硬件设施残旧，客户休息娱乐设施不齐 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决方案 对厂容厂貌进行5S整理整改，务求创造一个舒适温馨的办公和客户休息场所 建立和健全现有客户档案，组建客服中心和车主俱乐部，不定期地回访客户，以优惠活动或提升附加价值，吸引客户回厂； 组建营销团队，运用地域优势，开展小区、车队、单位维修及事故 车辆的拓展工作； 通过成本管理及质量控制，打造行业口碑，有效利用保险合作商户推荐的维修车辆作事故维修和二次开发工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修管理（一） 各窗口部门按照统一的接车、维修流程为客户提供服务，并将客户群细分为VIP客户及普通客户，提供更加贴心细化的服务； 前台通过岗位培训、职责划分、技能提升、绩效管理、增加单台次产能，促进整个售后业绩提升； 前台车间两大部门通过看板管理、车辆动态管理、品质管理等管理手段，实时掌握厂内车辆维修进度、维修费用，并及时和客户保持有效沟通； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修管理（二） 各部门定期开展部门间的经验交流会，总结近期工作的缺失，提升部门间的合作融洽度，保证内部工作持续有效的落实； 前台定期开展接车实操、精品推广、保险实务、客户异议处理以及成本、风险控制等培训课程，实行绩效管理与奖罚并举的利润分配原则； 车间定期开展快速保养、安全生产、技术考核、车辆动态管理的实操练习，不断提升诊断水平、维修品质，缩短维修时间，创造客户满意； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场开拓及管理 品牌车辆客户的定期回访和跟进 单位客户车辆的贴身服务和集中承保 集团公司现有车辆的维修业务 和各保险代理公司及保险代理人合作，拓展维修业务 加快建设车主俱乐部和客户服务中心，对单位客户、品牌客户、渠道客户进行分类管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队建设及架构 贯彻和落实团队的任用、晋升、考核、培训、奖罚机制； 注重人员的情绪管控和目标管理，循序渐进地开展人员优化及团队建设工作； 架构 维修服务团队（以前台、车间服务人员为基底，服务所有到店客户） 维修行销团队（以单位客户、集团品牌客户为主） 中介渠道团队（保险中介公司、代理人） 俱乐部客服团队（提供除维修、保险外更多车务服务） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢观看！ 林延川 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * *