102学期旅游心理学复习指导..docVIP

旅游心理学复习指导 1.1879年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，至此，心理学作为一门独立的科学正式诞生。P1 2.西方现代心理学的三大流派，即弗洛伊德创立的精神分析心理学、华生创立的行为主义心理学和以马斯洛为代表的人本主义心理学。P2 3.旅游心理学是随着旅游业的发展而兴起的一门崭新的学科。√p2 4.小爱德华·J·梅奥和兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学的角度分析研究旅游者的旅游行为，该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。P3 5.对旅游者购买行为心理过程的研究，主要包括哪几个方面的内容？p4-5 (1)研究旅游者对旅游产品的认识过程、情感过程和意志过程的心理发展过程和心理状态，了解旅游者购买心理产生、发展的一般规律，预测旅游者的购买行为和消费倾向。 (2)研究旅游者心理活动的普遍倾向及其特征，通过对心理倾向的分析，把握旅游者心理变化规律。 (3)研究旅游者心理需求发展动态消费心理变化趋势，采用有效的营销手段去满足旅游者的需要。 (4)研究旅游者的消费心理在整个购买行为中的综合表现，把握旅游者的个性心理特征和共性心理规律。 6.心理测量法是指使用特定的仪器或标准化的测验表测量人的外显行为，以推断其内在心理特征的研究方法。P10 7.感觉是当前客观事物的个别属性在人脑中的反映，即人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。P12 8.知觉是当前客观事物的整体属性在人脑中的反映。即人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。P13 9.旅游者只有在感觉的基础上，才能获得对旅游产品的全面认识。√p13 10.知觉具有以下几个基本特性：知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性、知觉的整体性、知觉的连贯性、知觉的主观性。P14-15 11.简述影响旅游者知觉的主要因素。P16-17 (1)刺激因素 面对大量的旅游产品信息，旅游者一般会将其组成一个有意义的整体，以便更好地理解和处理它们。也就是说旅游者会将多种来源的信息(也可以称之为各种不同的刺激)作为一个有组织的整体进行感知，从而简化信息处理，并为刺激提供一个整合意义。 知觉整合的原则是基于完形心理学的基本假定(即人们组织知觉以形成一幅完整的对象图画)。知觉整合是将许多部分的刺激组织成一个有组织的整体过程。知觉整合最重要的原理是闭合原理、相似原理、接近原理和图形背景原理。 (2)个体因素 旅游产品是复杂多样的，所以每个旅游者对旅游产品的知觉结果可能是大不相同的。可以说，没有两个旅游者会以完全相同的方式去感知一则旅游广告或一个旅游地。这是因为每个旅游者对旅游广告或旅游产品的兴趣、需要、期望是不一样的，旅游者的个性、社会地位、文化素质也是不同的。例如，对旅游感兴趣的人对旅游广告的感知远远超过对其他广告的感知，也大大超过对旅游不感兴趣的人对旅游广告的感知力度。又如对旅游具有强烈心理需要的人们，对旅游产品的知觉要深入、深刻得多。具有求知需要的人们对那些从未去过的旅游地的知觉会产生一种神秘莫测的感觉。再如人们对旅游产品的知觉还受自己的期望的影响。某种意义上说，旅游者总是要去感知自己所期望的旅游产品。 12.社会知觉(也称人际知觉)是指在社会关系中，以人为对象的知觉，即根据人的外部表现来感知、认知其个性化特征及其人际关系的心理反应。P17-18 13.晕轮效应(也称月晕效应)是指人在人际知觉时，往往把知觉对象的某些特征泛化成一系列的特征，即从知觉到的局部特征泛化推及到未知觉的全部特征。P18 14.旅游者对旅游产品的注意，就是旅游者的心理活动对某一旅游产品的指向和集中。√p18 15.在人与人的交往中，第一印象是至关重要的。√p18 16.“爱屋及乌”是晕轮效应的表现。√p18 17.记忆是一个极其复杂的心理过程，它主要包括识记、保持、回忆和再认四个环节。P20 18.按照思维内容和解决问题的方式，可把思维分为动作思维、形象思维、抽象思维三类。P23 19.在购买活动中，旅游者在评价旅游产品时，常常伴随着想象活动的参加。√p25 20. 旅游者对旅游产品的情感过程一般可分为哪几个阶段？p26-27 一般情况下，旅游者对旅游产品的情感过程，可分为喜欢阶段、激情阶段、评价阶段和选定阶段四个阶段。 (1)喜欢阶段是旅游者在选购过程中，对某一旅游产品所表现出来的满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和情感。 (2)激情阶段是旅游者由满意或喜欢而引起的购买欲望和购买热情的阶段。 (3)评价阶段是旅游者在购买热情的驱使下，对旅游产品进行社会的、经济的、道德的、美感的价值评估过程。 (4)选定阶段是旅游者通过对旅游产品的各种价值的评估后，感情逐渐向一定方向集中，从而对某种旅游产品产生偏好，并采取购买行为。 21.根