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大型游乐设施产品质量计划 产品型号 产品类别 产品型式 设备级别 产品编号 质 量 计 划 序号 质量控制过程内容及要求 见证材料 责任部门 责任人 备注 根据产品销售合同下达生产任务书、生产计划，审核合同是否有效执行且能满足用户要求。 合同评审 销售部 销售定单 销售部 生产任务通知单 生产部 生产计划 生产部 图纸领用：设计图纸、工艺等技术资料应审核后方可下发 图纸发放登记 技术部 工艺等技术资料发放登记 技术部 原材料、机电产品采购：要求按照图纸原材料清单、外购件明细表编制采购计划，主要材料及机电产品应提供材质单和质保书，材质单及质保书应满足设计图纸要求。 采购计划 供应部 报检单 供应部 质保书、材质单 质检部 检验记录 质检部 检验入库单 质检部 材料台账 仓??库 设备制造：按图纸、工艺等技术资料进行生产，材料领用应有记录，材料标示应按实际制造工序进行移植。操作工人和检验人员应对产品制造过程进行实时记录、检验。 材料领用单 生产部 热处理报告 生产部 制造过程施工记录 生产部 制造过程检验记录 质检部 焊接施工记录 生产部 无损检测报告 探伤室 出厂最终检验与测试记录 质检部 出厂检验报告 质检部 产品合格证 质检部 出厂发货：应根据装车实际情况填写装车单，并告知驾驶员到达目的后的联系电话。 装车单 生产部 安装告知：产品在安装前应在当地所在市级质检局办理告知手续。 安装告知书 质检部 设备安装：设备安装前对产品零部件和基础进行检验，合格后方可进行安装。在安装过程中应严格执行图纸及工艺等相关技术文件要求，并如实填写相关记录。 基础验收报告 生产部 安装过程自检记录 生产部 安装后终检记录 质检部 调试记录 生产部 80小时运行记录 质检部 载荷运行后检查记录 质检部 验收报告 质检部 安装合格证 质检部 设备移交：设备通过检验后，应向用户办理移交手续，移交资料应齐全、完整、有效。 ???????????? 设备移交书 质检部 编制：??????????????????????????审核：??????????????????????????批准： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导