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全面提升二手车评估量发表人：陈勇良、黄凤 小组介绍全面提升二手车评估量光速队现场型王其伟课题名称课题类型组长小组名称QC活动时间活动频次小组成员活动期间25课时6人2014年10月16日~2015年1月31日1次/周目录1小组介绍要因确认10118765234912课题选定对策商讨现状把握对策实施目标设定效果确认活动计划标准化原因分析反省总结光速队改善专员王其伟我们的口号：心悦服务，评估光速查勘员二手车专员卢博方集钫查勘员光速队黄毅查勘员陈勇良电销专员黄凤５好D区　－１C区　－１A区４B区３C区－２Y轴C区D区２D区－2１１２３４５水平高X轴团队能力把握改善前“团队能力把握”成立团队的目的是希望通过改善提升整个团队的技能等级和综合素质。活动前团队水平选题背景二手车将成为重要利润来源中国市场新车销量、二手车交易量增长情况（2004年-2013年）二手车与新车销量对比（ 2013年）二手车/新车销量比美国英国德国日本中国2.53.52.01.80.25制表人：黄毅 制表时间：2014年10月16日选题背景广汽丰田鼓励销售店积极开展二手车置换活动在全国置换政策支持的基础上，继续对广州地区销售店置换给予支援广汽商贸重点聚焦项目集团公司非常重视二手车等水平事业，2014年10月起启动“优车优盟”二手车运营新模式制表人：黄毅 制表时间：2014年10月16日课题选定 课题提升二手车评估量提升二手车置换量提升二手车零售量 组员项目 王其伟卢博黄毅方集钫陈勇良黄凤王其伟卢博黄毅方集钫陈勇良黄凤王其伟卢博黄毅方集钫陈勇良黄凤紧急程度555553553335353333效果535553353335333333共通程度555555353533133313难易程度555555355353113333公司方针535555553333333333投资额353131353535111111组员评分合表人：黄凤 制表时间：2014年10月20日提升二手车评估量评分最高为：选题理由评估率不高评估率重点客户置换成功率相对稳定在较优水平置换成功率受制于国有企业的局限，短期内难于开展制表人：黄凤 制表时间：2014年10月20日现状把握2014年1月至8月二手车评估量、置换量87.1台/月19.6台/月月份1月2月3月4月5月6月7月8月平均评估5265907688757517687.1置换201419102427172619.6制表人：黄毅 制表时间：2014年10月21日现状把握2014年1月至8月开车到店看车客户、EM（一般维修、保养）客户、钣喷客户数量月份1月2月3月4月5月6月7月8月平均看车637482615608641581596587593EM348928653367318632793110317232353213钣喷9756328509228191083958899892制表人：黄毅 制表时间：2014年10月21日改善前目标设定在2015年1月底前实现二手车评估600台/月二手车评估量目标可行性分析促进二手车评估量提升的三项关键KPI指标：销售展厅看车客户车辆售后维修保养客户车辆售后钣喷维修客户车辆600台1000台87.1台目标值月均评估数量（现状）月均评估数量（挑战目标）月均评估数量（改善目标）完成时间：2015年1月制表人：王其伟 制表时间：2014年10月22日活动计划阶段活动内容活动期间：100天（计划）负责分工12345678910P（计划）1、课题选定全体2、现状把握卢博、方集钫3、目标设定王其伟4、原因分析卢博、陈勇良5、要因确认王其伟D（实施）6、对策商讨全体7、对策实施全体C（检查）8、效果确认黄毅A（巩固）9、标准化卢博、方集钫10、反省总结全体制表人：黄凤 制表时间：2014年10月23日原因分析text二手车评估量不理想机人物能力不足评估结果上传时间长岗位培训不足二手车政策宣传不足WIFI传输慢评估人员设备反应缓慢评估设备宣传物料新人系统更新不及时积极性不高设备故障评估目标不明确无奖惩措施评估流程、目标其它流程不合理职责分工不合理场地限制环法制表人：王其伟 制表时间：2014年10月23日要因确认计划表序号确认方法标准负责人11、查看是否有考核资料档案；2、操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练卢博2检查二手车评估结果经WIFI传输的时间评估结果上传不超过3分钟王其伟3检查二手车政策宣传物料布置情况按广汽丰田标准要求黄毅4查看二手车小组是否有明确的评估目标有明确的评估目标方集钫5查看二手车小组的评估流程有完善、合理的评估流程陈勇良1、岗位培训不足5、流程不合理2、WIFI传输慢末端因素4、评估目标不明确3、二手车政策宣传不足要因确认岗位培训不足确认一确认方法考核合格率在50