2016客户服务管理规划.pptVIP

第一节 客户服务的组织结构 第一节 客户服务的组织结构 二、客户服务部组织结构的设置 客户服务部门的运作，如果没有一个出色的服务职能部门作支撑，没有一支高效运作的团队作为支持，就不可能取得好的效果，因而必须建立相应组织，组建客服团队。 第一节 客户服务的组织结构 二、客户服务部组织结构的设置 （一）客户服务部组织结构的设计原则 分工协作的原则 统一指挥原则 合理管理幅度的原则 责权对等 集权和分权的原则 执行职位与监督职位分设 协调有效的原则 第一节 客户服务的组织结构 二、客户服务部组织结构的设置 （二）客户服务部组织结构的设计步骤 1.客户服务部工作岗位设计 2.客户服务部管理层次及管理幅度设计 3.客户服务部领导职位规定 4.规章制度的制订与关系协调 第一节 客户服务的组织结构 二、客户服务部组织结构的设置 （三）客户服务部组织结构的设计模式 1.大型企业客户服务部组织结构模式（如图1-1所示）的特点 第一节 客户服务的组织结构 二、客户服务部组织结构的设置 （三）客户服务部组织结构的设计模式 2.中小型企业客户服务部组织结构模式（如图1-2所示）的特点 第一节 客户服务的组织结构 三、 客户服务的目标 （一）总体目标 客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门