VIP接待部岗位职责书.docVIP

职务说明书 一、基本资料 职务编号 VIP-001 更新日期 2012-04-16 部 门 VIP接待部 职务名称 总监 职务级别 总监级 直接上级 总经理 直接下级 VIP接待经理 岗位编制 1人 二、工作概要 1、岗位职责 编号 岗位职责 责任与权限 1 负责酒店市场营销工作，开拓市场。餐厅、客房销售工作 全权负责 2 熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务。 全权负责 3 熟知酒店及公司经营产品，推荐给客户。树立企业形象。 4 与酒店客户建立良好的合作关系，做好VIP接待细节工作落实及检查。 全权负责 5 与长期合作客户签订长期消费协议书。 全权负责 6 每月更新有效签单单位名单，及合作客户信息通报相关部门，发放全公司下属经营部门。 全权承办 并报告 7 招聘考核下属VIP接待经理、VIP接待员。提拔，晋升。 全权负责 8 定期拜访客户，咨询对酒店发展的意见和建议，合理有效的改善。 全权负责 9 每月更新制定VIP客人，客史档案，培训讲解各营业部门员工。 全权负责 10 参加酒店的例会，通报接待工作的问题，及下步接待任务的工作安排。 全权负责 三、工作关系 对内 对外 公司内各经营部门 酒店市场营销、VIP客人接待 四、任职资格 基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务. 男性（女性），25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。 文化程度：具有大专以上学历。 外语水平：初级英语水平。 五、能力要求 关键能力 能力要求 执行能力 能明确了解总经理的工作指令并在要求期限内出色完成。 能按标准完成工作。 能努力克服工作中的困难，解决问题。 理解能力 明确了解酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。 正确理解总经理交办工作任务和标准。 问题处理能力 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。 能吸收相关人员的意见和建议。 客户关系处理能力 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。 工作中注意保持酒店品牌形象。 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力 工作中能积极思考。 具一定的创新思维能力。 团队协作能力 能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。 与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。 适应能力 能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。 影响力 能够在工作过程中保持良好的工作习惯并影响同事。 能够在工作中发现同事优点并学习利用。 企业文化理解力 理解并能融入酒店及公司发展文化氛围中。 职务说明书 一、基本资料 职务编号 VIP-002 更新日期 2012-04-16 部门 VIP接待部 职务名称 VIP接待经理 职务级别 副经理级 直接上级 VIP总监 直接下级 VIP接待员 岗位编制 1人 二、工作概要 1、岗位职责 编号 岗位职责 1 协助部门总监开拓市场，及市场维护。 2 熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务 3 熟知酒店经营产品，推荐给客户 4 每日了解酒店餐饮，客房经营状况。 5 每日查看VIP接待信息，将VIP接待信息及时传达给各部门负责人，及下属员工。 6 参加各部门的培训，更进一步熟知相关部门业务知识 7 平时工作重点，负责两家酒店餐饮接待工作，与客户建立良好关系。 8 熟知酒店内部VIP客人名单，及客史档案。 三、工作关系 对内 对外 客房部、前厅部、中餐厅、西餐厅 酒店市场营销、VIP客人接待 四、任职资格 基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务. 女性，25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。 文化程度：具有大专以上学历。 外语水平：初级英语水平。 五、能力要求 关键能力 能力要求 执行能力 能明确了解上司的工作指令并在要求期限内出色完成。 能按标准完成工作。 能努力克服工作中的困难，知道求助解决问题。 理解能力 明确了解并与酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。 正确理解上司交办工作任务和标准。 问题处理能力 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。 能吸收相关人员的意见和建议。 客户关系处理能力 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。 工作中注意保持酒店品牌形象。 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力 工