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ＴＱＭ基本觀念 何謂品質 何謂全面品質管理 ＰＥＣＡ循環 ＴＱＭ特色 改善 現場管理要點及６條基本原則 品質(Ｑuality) 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 品質是符合於目的，是由使用者來評價的 品質是符合需要的---考慮品質成本 -----品質是符合要求標准 -----以防患於未然為品質管理制度 -----工作標准必須是“零缺點” -----以“產品不合標准的代價” 衡量品質 品質(Quality) 品質就是零缺點---在第一次就把它做對 事實上品質是： 認知上.品質是： ---做對的事 ---交出正確的產品 ---第一次就把它做好 ---滿足客戶的需要 ---及時做 ---符合客戶的願望 ---用正確的方法做 ---以誠摯、尊重的態度 對待每一位客戶. 何為全面品質管理(TQM)? ISO9000:2000-----術語標准中定義 1.全面