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“优质护理服务”活动 推广优质护理服务是公立医院改革试点工作的一项重要内容。自2010年初全国卫生系统开展优质护理服务以来，各地高度重视、积极行动，涌现出一批表现突出的单位。部决定在全国范围内确定第一批优质护理示范病房，以树立典型，发挥示范作用。[利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 （一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象2. 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3. 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣检查各管道固定情况，治疗完成情况晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况患者活动能力整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人适当关小门窗，注意温差变化根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识根据病情观察患者进食后的反应做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.加强安全措施，防止坠床、跌倒。患者每周剪指、趾甲一次生活不能自理者协助更换衣物提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖经常开窗通风，保持空气新鲜保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻按等级护理要求巡视病房，了解病人知道.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续带药指导饮食及功能锻炼给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.助办理出院手续，护送患者至院门口做好出院登记　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉