公路局作风建设实施方案.docVIP

公路局作风建设实施方案 为切实加强处机关各科室以及执法部门和服务窗口的作风建设，有效推进各部门、各窗口效能建设，进一步规范行政行为，提升窗口服务形象，不断提高服务车主、服务群众、服务发展的水平，根据《常州市交通局“改进作风、创优服务”行动方案》的部署和要求，现制订我处作风建设实施方案： 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，按照市委、市政府开展“又好又快推进年”的工作要求，围绕党建工作“三为工程”（为党旗增辉、为交通奉献、为社会服务），以“创优环境兴常州，改进作风促发展”为主题，以企业满意、基层满意、群众满意为根本目标，进一步加强公路干部职工队伍建设，全面提升队伍素质和行业形象，努力做好“三个服务”，当好常州向率先基本实现现代化迈进的先行军。 二、基本要求 1、增强服务意识：真正做到为车主、为群众、为经济社会服务，视服务对象为上帝，提供热情、真诚、尽职服务。 2、改进服务态度：为车主和群众服务要满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。 3、提高服务效率：把车主和群众生活中遇到的难点作为服务的重点，千方百计帮助他们化解矛盾、解决问题。 4、严格兑现承诺：说话算数，做事诚信，做到“言必行、行必果”。 5、坚持依法办事：把所有行政行为严格规范在法律范围之内，任何人、任何时候、任何情况下，都不能超越法律范围另搞一套，更不允许为了部门利益和个人私利而慢作为、不作为、乱作为。 6、敢于创新创造：不唯书、不唯上、只唯实。 7、做到廉洁自律：严格执行廉洁自律各项规定，处处以身作则，做好表率，对车主和群众的服务无私无偿，不图回报，更不允许吃拿卡要，坚决杜绝收取礼金、礼券等违纪行为。 三、主要措施 1、健全组织，明确责任 建立健全领导责任制。处成立作风建设领导小组，统一组织指导全市公路系统开展作风建设活动，处主要领导任领导小组组长，其他领导班子成员任副组长，各科室主要负责人任小组成员，领导小组下设办公室，具体负责日常工作，办公室设在处政工科。 2、制订方案，规范行为 作风建设以处机关各科室和个人、各执法部门、服务窗口为重点。各部门、各窗口要根据其工作职能和特点，制订具体的作风建设改进措施，路政、征稽、收费等行政执法人员和窗口服务人员要根据本人的工作特点，制订个人改进作风行为规范。 3、完善制度，长效管理 （1）深化许可审批制度改革。对行政许可实行政务公开制度，简化办理程序，尽量缩短审批时间。对申请人提交的申请材料必须及时审查，在2个工作日内一次性告知申请人需补正的全部内容；对申请人申请的事项必须在12个工作日内作出准予或不予的决定，并制作《准予行政许可决定书》或《不予行政许可决定书》；对制定的《准予行政许可决定书》或《不予行政许可决定书》应在1个工作日内通知申请人前来领取。 （2）深化政务公开。深化政务公开工作，把公路的工作职责、办事标准、条件、程序、时限、结果、监督措施、责任追究以及群众普遍关心和事关广大群众切身利益的其它事项，通过各种途径向社会公开，接受群众监督。 （3）完善首问负责制和限时办结制。首问负责制，最先接听服务对象来电或接待服务对象的工作人员为首问负责人，首问负责人必须认真负责、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝。对咨询职责范围内的工作情况，要全面耐心解答；对不属自己职责范围的，要认真做好记录，并及时与有关科室、部门做好衔接工作，由相关科室、部门当场或事后及时主动答复服务对象。限时办结制。除法律规定时限的工作事项外，对能够立即办理的事项应立即办理；对因政策规定或其它原因不能办理的，应在3个工作日内说明原因；对承办事项，涉及两个以上科室、部门的，应在7个工作日内作出答复；对急办事项，应组织有关人员加班办理。 （4）落实行政执法责任制。通过依法界定公路交通执法职责，建立和完善相关配套制度和标准，建立健全行政执法评议考核机制，落实行政执法责任等工作，进一步规范和监督行政执法活动，提高行政执法水平，确保依法行政各项要求落到实处。 （5）坚持公开服务承诺制。对公路部门为群众服务的内容、程序、时限以及标准等事项，向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，同时制定、公布违诺处罚规定，设立监督机构和投诉电话，接受社会的监督。 （6）切实推行便民服务措施。在养路费征收中，继续开展“心系车主，真心服务”的“双心”服务品牌建设，坚持一年365天不休息，节假日值班收费，缴费高峰时推行延时和加时服务，大型运输企业实行预约上门服务等措施。在通行费征收中，继续开设“绿色通道”运输车道，保持普通公路收费道口畅通，保障车辆快速通行。 （7）提升