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商业银行客户维护关闭1课前测试?2课程学习?3课程评估?4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。?测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：?√A??优质的产品B??周到的服务C??银行的推销D??客户需求的满足正确答案：?D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：?√A??产生欲望B??引起注意C??发生兴趣D??采取行动正确答案：?B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：?√A??知识维护B??客户本身价值维护C??顾问式营销维护D??交叉销售维护正确答案：?B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：?×A??软件维护B??硬件维护C??心理维护D??功能维护正确答案：?D5. 维护客户的最有效办法是：?√A??细分客户B??帮助客户成功C??加强对重点客户的维护D??给客户以关怀正确答案：?B6. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：?√A??关系中心型B??存款倚重型C??综合均衡型D??中间业务倚重型正确答案：?A7. 下列不属于客户维护六大策略的是：?√A??帮客户省钱B??为客户提供额外价值C??帮客户省力D??营造一种温馨、可信任的气氛正确答案：?D8. 培育忠诚客户的策略不包括：?×A??提供个性化服务B??超越客户期望C??细分客户市场D??积极解决客户投诉正确答案：?C9. 不属于维护重点客户的方式是：?√A??根据情况有选择地进行客户关怀B??全方位服务和营销C??及时专项答疑D??随时沟通正确答案：?A10. 写客户抱怨回函的第一步是：?×A??承认自己的错误，并向客户道歉B??感谢对方提出问题C??提出解决问题的方法D??描绘美好的未来正确答案：?A11. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：?√A??引导客户思维B??多问几个“为什么”C??揣摩客户的意图D??根据经验判断正确答案：?B12. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：?√A??深入访谈B??中心地点访问C??德尔菲法D??座谈会正确答案：?C判断题13. 销售真正的关键是把产品卖给客户。?√?正确?错误正确答案：?错误14. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。?√?正确?错误正确答案：?正确15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。?√?正确?错误正确答案：?错误two-way traffic to 5169pcu/h. But from the point of view of bridge traffic between the groups, connecting the old town on the South Bank and the flow of a group of three bridges is one of the largest, morning and evening peak bi-directional flow of 9358pcu/h andtwo-way traffic to 5169pcu/h. But from the point of view of bridge traffic between the groups, connecting the old town on the South Bank and the flow of a group of three bridges is one of the largest, morning and evening peak bi-directional flow of 9358pcu/h andtwo-way traffic to 5169pcu/h. But from the point of view of bridge traffic between the groups, connecting the old town on the South Bank and the flow of a group of three bridges is one of the largest, morning and evening peak bi-directional flow of 9358pcu/h and