如何进行人个才供应链建设试题答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 100学习课程：如何进行人才供应链建设 单选题 A? 生产资本 B? 智力资本 C? 人力资本 D? 运营资本A? 低廉的运营成本 B? 自身技术的落后 C? 国际化人才的紧缺 D? 缺乏丰富的劳动力A? 人员的招聘 B? 人员的配置 C? 人员的绩效评估 D? 岗位和组织的发展A? 直线经理 B? 部门经理 C? 公司老板 D? 窗口员工A? 企业的业务策略 B? 企业的目标策略 C? 企业的发展策略 D? 企业的人力资源策略A? 能够看出基本关系 B? 能够看出多层关系 C? 分析含糊的问题 D? 分析多层关系的问题A? 工作目的，概述岗位存在的价值 B? 详细说明涉及的制度、范围、市场、技术等 C? 明确岗位的最大挑战和困难。例如跨文化的企业文化等 D? 任职资格。包括学历、专业资格、工作经验、语言能力等A? 尽善尽美，不断改进自己 B? 预计权衡处理结果所产生的影响 C? 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作 D? 根据工作职责范围，制定工作目标或计划A? 岗位要有说明书，职责要明确 B? 企业的目标体系要清晰 C? 能包容不同背景的人。 D? 将岗位职责和企业的目标相结合A? 考核评估，就是给员工一种压力，目标是要驱动他的潜力，发挥出他得潜能 B? 应沿着执行的链条，从静态的目标到动态的进行辅导训练，帮助他实现目标 C? 能够善于发挥每位员工的优势，员工的优势要通过互动才能够发现 D? 在员工完成目标的过程中，管理者要扮演好辅导的角色A? 核心价值观 B? 核心理念 C? 核心信条 D? 目的A? 两个层次 B? 三个层次 C? 四个层次 D? 五个层次A? 每个人都可以称为人才 B? 每个人都有可以发挥潜力的用途 C? 与公司管理的方方面面有关的人 D? 对公司业绩有积极贡献的人，这种人才就属于公司的核心人才A? 岗位在整个流程中间的作用 B? 岗位在公司中的价值 C? 岗位在行业中的位置 D? 岗位在公司中的客观环境A? 能引起就职者对工作的兴趣 B? 能引起求职者对申请工作的愿望 C? 应当能够鼓励求职者积极采取行动 D? 能保证选聘人员的能力和适应性能够符合企业的发展要求“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也