收费系列人员劳动竞赛方案.docVIP

广惠公司2011年收费系列人员劳动竞赛方案 （修订稿）——收费班组部分 为了提高我司收费班组的综合管理水平，加强收费班组的执行力，提升收费人员的业务技能和文明服务素质，将收费班组打造成一支“一流收费队伍、一流工作业绩、一流文明服务质量、一流服务水平”的工作团队，牵引公司员工不断拓展其争先创优的企业文化精神，在原有劳动竞赛的基础上，进一步推进收费班组的劳动竞赛向前发展，特制订出2011年的劳动竞赛方案。 一、设立劳动竞赛领导小组： 组长：汤瑞芬 副组长：戴镜威 陈耿 黄铁坤 谢慧勤 罗楚浩 余沁 张红卫 成员：人力资源部、收费管理部、督察队相关人员 各所二级稽查员 监控班长 票管班长 收费班长 二、评比方案 收费班 1、评比范围：适用于各管理所收费A班、B班、C班、D班 2、评比条件：全年无违反公司计划生育、全年无发生人员安全事故及全年无发生通行费贪污作弊的行为。 3、评比方式：按竞赛内容进行打分（评分表格见附件），每个月评出最高分且综合评分不低于90分的收费班为“星级班”。如有同列最高分的，取现场操作项目得分高者；若两者相同，再取文明服务项目较高分者；若三者皆同，则再取组当月文明服务平均分较高分者。 4、“星级组”评比： 评比范围：适用于各管理所收费小组 5、评比条件：全年无违反公司计划生育、全年无发生人员安全事故及全年无发生通行费贪污作弊的行为。 6、评比方式：以站为单位，不同班别相同站之间进行竞争对比，每个月评出最高分的第一名且总分不低于90分的小组为该站的“星级组”。如有同列最高分的，取组长当月绩效考核分较高分者；若两者相同，再取组当月绩效考核平均分较高分者；若三者皆同，则取组当月文明服务平均分较高分者。 7、“星级班”班长评比：在每月“星级班”评比中，列班综合分数前两名的，对其班长分别进行奖励。 8、“星级组”组长评比：在每月“星级组”评比中，列各站中小组综合分数第一名的，对其组长进行奖励。 9、优秀员工评比：以站为单位进行评比，根据该站所有收费班组人员（组长除外）当月绩效考核分数的高低进行评比（大站评前二名），奖励最高分者，要求评出的优秀员工绩效分数不得低于98分。如有同列最高分的，取出口收费车流量大者。 10、在“星级班”、“星级组”评比的劳动竞赛活动中，一年内未评上“星级班”的收费班，撤换该班的班长职务；一年内评上“星级班”少于两次的收费班，对该班的班长职务进行全所范围内竞争上岗；在一年内未评上“星级组”的小组，对该组的组长职务进行本班范围内竞争上岗。广惠高速公路有限公司二〇一〇年十二月二十九 广惠公司星级班竞赛内容 项目 内容 最高扣分 班收费差错率 努力降低收费差错率（班的差错率＞0.1‰的本项为0分），最低收费差错率班为5分,依次类推为4分、3分、2分* 5 仪容仪表 1、收费员必须按公司规定仪容仪表上岗，违反一次扣1分，组长扣0.5分 10 2、着装没按公司规定标准进行穿着的，每违规一次扣1分 3、上班没佩戴收费员证、工号牌、星级牌的每违规一次扣1分;组长扣0.5分 4、上班携带与上班无关物品上岗的，每违规一次扣2分班分(个人绩效方面按公司规定另行扣分);组长要负连带责任,组长扣分数是收费员扣分的1/2比例 5、携带私款上岗涉嫌贪污行为的，取消当年星级班评比，个人报公司处理;班长扣10分;年终班长岗位竟争上岗 现场操作 1、上下班没按公司规定列队，(班长扣1.5分;组长扣1分;收费员扣1分) 20 2、人为故意破坏收费设备的，每次扣2分；（个人按新绩效考核扣分） 3、私自清点票款、核对票据的扣1分;组长未及时阻止,扣0.5分 4、收费员售票过程中发现款项溢余、短缺后，严禁私自补平，违反规定扣10分;扣组长5分 5、交接班程序，班员每违规一次扣1分6、上岗期间不能做与工作无关的事（如打瞌睡、聊天等）违者扣5分;组长未及时提醒扣2分 7、收费工作台按公司规定摆放工作物品，百元大钞必须投入大钞箱，违者扣1分 8、班员对公务车、免费车、回头车、早班和中班判错车型打出发票每人/次扣1分;(未及时修改造成公司损失的,补交公司损失差额) 9、班员在收费过程中/发卡过程中出现失误、违规操作每人次扣1分 10、严格按发票顺序售票，禁止跳号或选号使用，违反扣1分 11、司机没钱交费，未按规定抵押物品的扣2分，遗失抵押物由当班负责人负责 12、班员对出现突发事件、地方牌免费车等需要班长身份验证的，该上报监控时没上报的，违规操作每次扣班分1分，班员个人绩效扣3分。 13、在上岗期间，不准私自离岗，确需要离岗，必须上报监控，违者扣1分* 14、班员在收费过程中对司机不要发票没有按公司规定及时撕毁的每人次扣1分