妇产科l工作制度.doc1.docVIP

妇产科母婴保健工作规章制度 分娩室工作制度 分娩室每日24小时应有人值班，值班人员不得擅自离开分娩室。 分娩室工作人员必须更换工作服、帽子、口罩、鞋方可进入分娩室。 分娩室的药品和急救设备，要有专人保管，定期检查，补充和更换。 值班人员应严密观察产程，并记录观察情况，如有异常情况不能处理时，应及时的报告科主任或业务副院长。 严格交接班，接班者要测血压、听肺心、并做好记录。 接产后，接产人员要及时、准确地填写产程、临产新生儿情况和出生医学证明。 产妇产后应留在分娩室观察，无特殊情况再送回病房。新生儿处理完毕应送给产妇辨认性别，再进行全身检查，测验脚印、点眼后送入母婴休养室。 保持分娩室清洁。每日常规清扫消毒，以紫外线照射一次，每周大消毒一次（包括器械、敷料、医务用品等），定期做室内消毒效果监测，并做好记录。 设专用清洁卫生工具。 分娩室不准无关人员入内。 有传染病或有感染的产妇，分娩时应与正常产妇分别使用产床，并严格执行消毒隔离。 二、 母婴休养室工作制度 1、 母婴休养室应保持清洁整齐和适宜的温度、湿度，室内每日都要通风换气。 2、 工作人员进入母婴休养室前应穿戴好工作服、帽子、口罩，每次护理新生儿前后，应洗净双手。 3、 新生儿出院后，床位要进行消毒。新生儿患传染病或有感染可疑时，应给予隔离。 4、 发现新生儿有脐带出血、颜面苍白，或发现其他异常情况时，应立即报告医师处理。新生儿应逐一称量体重。 5、 母婴休养室内的器械、物品应固定专用。 6、 每次交接班除书面报告外，要巡视新生儿并逐一口头交班，病危新生儿交班本上要书写清楚，并将特殊病情写在护理记录单上，一切用品应整理备齐交给下一班。 7、 新生儿使用热水袋温度不宜超过摄氏49度，热水袋应加布套，均匀贴近新生儿身体以免烫伤。 8、 婴儿沐浴盆每日消毒一次。在沐浴盆不足时，如用过一次，应用肥皂、毛巾擦洗清洁，每天都要给新生儿沐浴一次。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁