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区广电局传输站年度工作考核制度 今年是“十二五”规划开局之年，在城区顺利完成有线电视数字化改造，全市有线电视进入较高发展阶段的情况下，我台有线电视工作指导思想和要求是：加强思想理论学习，进一步激发干部职工的工作积极性、事业心和责任感。加大用户服务力度，提高有线电视工作效率和工作质量。强化网络建设，满足用户需求，扎实推行农村数字电视整体改造。努力在全市建立起规范、统一、高效的有线电视营运管理模式，稳步推进事业快速健康发展。现制定传输站年工作责任目标考核实施办法。 一、考核工作原则 考核遵循客观公正、民主公开的原则。量化目标、细化责任、突出实绩、奖勤罚懒，工作成绩与绩效工资挂钩。 二、考核内容 一是用户发展、收视维护费收缴等任务指标完成情况； 二是传输站规范化建设，包括队伍管理、制度落实等情况； 三是用户服务、故障维修情况； 四是基础网络建设与维护情况； 五是财务材料管理情况； 六是网络办公应用及微机用户档案管理等方面情况。 三、考核方式及效益工资发放 考核分月考、半年考和年终综合考。 传输站每月结合工作质量和任务目标完成情况进行考核。各站以月度工作计划完成情况和日常表现为依据，综合评价职工月工作情况。 台分别于半年、年终或不定期对各站半年、全年或某一阶段性工作进行考评。考评指标一是硬性指标，如：用户发展数量，初装费、收视维护费的收缴比例。二是财务管理、网络维护、用户服务以及网络办公系统应用和用户微机档案管理。考评的方式是综合检查和日常督（抽）查。 兑现效益工资。每月以站月度考核及台督查情况为依据考评兑现；六月份以台和站半年考核情况为依据兑现；12月份根据年终考核情况兑现。 四、考核指标与配分 考核指标共分八大项，每项分若干小项并适当配分，考核合格得满分，出现问题的视情节轻重扣分，直至扣完本项配分。 （一）安全生产与内部管理（8分） 1.安全生产。重视安全教育，严格操作规程，不发生重大责任和人身伤害事故，得3分；出现问题扣1至3分，发生重大安全事故不得分，并取消单位当年评先树优资格。 2.制度纪律。执行制度严格，日常管理正规，职工无违规违纪问题，得3分；单位职工出现造谣生事、拉帮结派闹不团结，影响工作的，扣至2分，纪律涣散发生违法乱纪问题扣1至3分，情节严重的不得分，并取消单位当年评先树优资格。 3.重视职工思想政治教育和业务学习培训，每周要组织召开全体职工会议或组织集中学习，有记录得2分，单位无例会记录、职工无学习笔记的，扣分。 （二）用户发展（22分） 1.完成农村用户发展任务分配指标，得22分，完不成任务每少1%扣分。超额完成任务给予奖励，每多发展10%奖励分。 城市用户发展主要在开发区、站，城市户不分配任务，按照工作量每完成100户奖分。上述六站，除农村和村居改造回迁的为农村户外其他均为城市户。其他站如有类似情况参照实行。 2.按照规定使用《市有线电视业务办理申请表》办理用户装机手续并存档（须与用户发展数量相等）。未经规定手续办理装机的按照私自办理处理，造成投诉等一经查出每户、次扣分。 （三）收视维护费收缴（18分） 1.辖区用户收视维护费（按规定享受免费的用户除外）平均收缴率达到99%，得18分。收缴率每减少1%扣2分，每超1%奖2分。 2.当月经营收入不在本站积压，月底报账前全部上缴，违反规定的视情扣1至3分。 3.收费管理员必须签订代收收视维护费合同，并加强日常收费指导和监督管理。未签合同的或者已签订合同但疏于监督管理出现收费问题的，扣1至3分。 （四）用户服务（16分） 1.认真执行《用户服务工作规范》，恪守职业道德，及时妥善办理用户申报业务，用户满意得8分。因工作处理不当等原因造成用户投诉的，每次扣分，出现越级到台投诉上访的，每次扣1分，出现越级到市级以上机构投诉上访的，每次扣2分，本项扣分累计计入年底综合情况考核。 2.热情接待用户，耐心解答用户咨询，积极做好相关业务工作得8分。服务时同用户讲条件，或出语粗俗形象邋遢不文明，或态度生硬不耐心不热情，或接受用户招待（包括吸烟、喝茶、吃饭）等，被群众反映情况属实的，每次视情扣至2分；在施工中损坏用户物品被举报属实的除相应赔偿外，视情扣至2分； （五）网络建设与维护（16分） 网络建设与管理主要考核网络工程建设、网络（包括干线、管道）日常管理与省、市环网干线管理维护情况。 1.网络建设施工工艺符合《有线电视系统工程技术规范》，得3分；不符合规范要求，或日常维护不及时，出现歪杆、设备缺少防