2016年部门职能规划报告.pptVIP

人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度。 一级职能 售后服务 客户关系管理 二级职能 客诉退货的处理 客服信息的收集反馈 满意度调查 组织客户建档评审 三级职能 由专人受理、跟进、落实。 对处理结果反馈到客户。 听取客户的意见。 建立客服信息日报表。 由专人跟进客服信息的处理、落实结果。 按时出具客服信息月报。 外部满意度调查方案的设计、发放、回收与统计。 对不满意项进行分析并采取改善措施与监督管理。 客户建档填报资料的核实。 组织相关部门的评审。 呈报建档。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人力资源部 财务部 客户服务部 市场营销部 渠道销售部 商用销售部 总经理 经营管理委员会 绩效薪酬委员会 董事长 董事会 技术质量部 采购部 战略客户部 生产部 储运部 经营管理委员会 总经办 使命：接受并实现客户需