服装零售终端管理(店长篇).pptx

卓 越 终 端 管 理 之 ——如何成为优秀店长培 训 要 求：一、请将手机调整为震动状态或是关闭，如果你的手机 在“唱歌”那么就表示你想为大家表演一个节目了！二、学习过程中请不要随意走动，我会安排统一的休息 时间，如果你在规定时间外自由走动的话，那表示 你很想运动一下，那么就请做10个俯卧撑吧！三、在提问和互动环节中我们期待你的积极参与！让我们在快乐的学习中共同成长！一、何谓管理 透过众人把事情做好主要分为： 管人 和理事 两个部分 店 长 该 关 心 什 么 ？1、销售指标 2、 商品管理3、顾客服务4、 陈列展示5、工作伙伴6、 营业活动7、店铺整洁8、 员工教育9、竞争对手10、 档案管理店铺管理工作重点: 人员 货品 业绩人员 每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取心将大大提升。 天平原理双 因 素 理 论 ：? ?? 不满因素满意因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职工作环境薪金公司制度安全感人际关系一、员 工 规 范 管 理1、员工工作态度是否端正2、员工个人形象是否合乎标准3、员工工作职责是否明确4、员工服务礼仪是否周到、恰当5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉6、商品推销技巧熟悉、运用恰当7、小票、发票是否填写正确8、熟悉公司商品的退换货制度9、熟悉店铺管理制度二、赏 识 好 表 现 ： 1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应： 明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样 3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面 赞 美 的 力 量送 人 玫 瑰 手 留 余 香阻碍工作进展员工的典型特征 A、?接受工作指令时总是找问题、借口?B、?没有受过足够的培训?C、?决断能力较底、特别怕出错或是承担责任?D、?不注重效率和效益的要求 ?E、?没有团队概念，与同事不相容，导致工作 缺乏配合 ?F、?工作不安心，经常发表负面言论三、当您要批评员工时！！！批评的目的是~~~批评的目的不是~~~—帮助员工认识错误—显示权威—就补救方案达成一致—发泄怒气—提高工作成效—让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争四、例 会 技 巧1、例会主要内容： 前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气2、如何开好例会： 会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与 备注：班前会5-10分钟，以鼓励为主，否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟，把工作中不足的加以总结谨 记：金无足赤，人无完人货品 货 品 管 理一、店内货品管理工作的重要性：货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转；能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品；有利于了解销售情况，准确提供配发建议；能够制造卖场的“平米效益”；能预防和控制失货现象的发生；有利于协助店长/督导工作时提供商品信息； 货 品 管 理二、货品分析 销售分析（每周销售前后“十大”排名） 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售） 货 品 管 理三、货品的合理配备是否适合商场（客群）定位是否有别于竞品前十大的货品占比所有款式、颜色是否都能够得到展示滞销货品的及时清退 货 品 管 理四、货品摆放畅销、试穿率高的产品是否放在最显眼处陈列架上的产品尺码是否合适根据销售排名及时调整陈列位置留意每种货品特性做陈列检查主推货品是否尺码齐全仓存货品拿取是否方便业绩 影 响 店 铺 业 绩 的 因 素S W O T 分 析Strengths——内部强项 较竞争对手优胜之处Weaknesses——内部弱项 竞争对手比我们优胜之处Opportunities——外部机会 来自外部能够帮助提升生意的因素Threats——外部威胁 来自外部对生意有负面影响的因素S（内部强项）W（内部弱项）货量充足，尺码、颜色齐补货及时货品质量好、款式新颖、选择多成本低、附加值高货品周转快陈列吸引人、有主题、物料充足有推广配合、迎合顾客需求、 有气势卖场环境舒适、服务好同事专业素质高、有信心信息化管理（POS系统配合）货品缺码、补货不及时质量问严重款式过时、一尘不变、单