2014南通百货运营管理问题以及对策.docVIP

南通百货业在人力资源管理方面存在的问题及对策 院系： 班级： 姓名： 学号： 南通百货业在人力资源管理方面存在的问题及对策 南通百货运营现状目前南通百货业以南大街商圈最为繁荣活跃。从1960年成立的南通百货大楼算起，经过四十多年发展的南通百货运营目前呈现以下特点：1、高密度布点，销售额稳步递增。2、多功能化日益显现。3、百货运营向服务文化领域延伸。4、品牌化、时尚化成为南通百货发展的趋势。二南通百货运营1、连锁发展遭遇瓶颈，连锁门店连而不锁。?由于地域的巨大差异、品牌资源的无法复制，这些问题都导致了百货店连锁的困境。目前的百货店连锁存在的问题是：品牌资源无法有效利用、人才效益没有真正发挥、门店各自为政、千店千面、总部与分店形成一种博奕的不合谐关系。?、选址策略与商业定位模糊，营运难度加大。?在百货店的选址与商业定位上，很多决策者走入了误区，开口闭口就是CBD最繁华的位置，步行街最中央，无论租金多高，都务必拿下。似乎拿下这个最好的码头，从此就高枕无忧，在定位上面，很多百货店都亮出自己的口号为“中高档”“流行”，其实定位是需要根据市场来的，是需要根据集团的战略发展方向而定。?、管理水平有待提高，集团作战能力不强。?许多百货集团普通存在着股权结构不明晰，整体作战能力低下的问题，尤其是部分国有企业，仍存在铁饭碗的概念，员工为国有干部，根本没有实行市场聘任制。三、南通百货运营对策精准定位—突出商场的差异化经营?小而精的主题百货商场，必将成为南通百货业的发展主流，雅哥尔、海澜之家的男性服饰定位、佳宝、星愿的母婴用品店、运动100的运动定位、台湾的大食代广场的美食定位等等。这一切，都显示着专业商场的定位将成为注流。百货店的定位是根据市场的消费习惯、商圈的状况、竞争店的商品等综合因素来确定的。?精细管理—打造现代化管理模式?精化管理将成为百货店发展创新的一大课题，传统百货店的管理将从以下方面入手?1）明确身份实行员工的市场聘任制，合适则留，不合适则退。2实行统一制。即对百货店实行“统一收银、统一管理、统一形象、统一服务、统一规划、统一经营”，提升竞争力。3集中制与分权术要充分实行集团总部监管下的门店运作制，总部真正为门店服务，门店的主观能动性要得以发挥。4引入新技术。远程会议系统、人力资源信息系统、文档管理系统、财务报表系统等等，这些系统应该涵盖各门店，并且能够实现各门店与总部的无缝对接实现内和外、上和下、权限分明、功能实用的无障碍数据交换。??提高领导者自身素质 领导者素质应包括品德、知识和能力。领导者是一个企业的“象征”，是员工效法的“楷模”，其领导作用很大程度上取决于自身品德方面的形象。另外，还要有宽广的知识面和指挥、控制及应变的能力。只有这样的领导，才能将公司与员工利益放在第一，才能切切实实为员工解决实际问题，也才会得到员工的支持。 加强与员工的沟通 信息的沟通是领导者领导艺术的一个基本手段。有助于分享信息、协同工作、目标管理及改善组织内部人际关系。有效地沟通方式主要有：领导者能够倾听员工的意见和建议，并适时进行反馈性归纳；创造一个相互信任的氛围；改进书面沟通；改善组织结构，缩短信息传递路径；促进平均沟通，加强横向；掌握说服的原则。 人力资源管理工作规划??（1）人力资源规划与费用人力资源部根据企业调整人力资源规划，协调好岗位与员工的之间的关系，做到量才而用、人尽其才。人力资源规划由人力资源部组织、各部门和市场参与讨论，并由总经理批准执行。人力资源管理的费用主要包括招聘费用、员工工资和奖金、社会保险、福利经费、培训费用、员工离职相关费用等。??（2）招聘与录用员工招聘主要从以下几个方面入手：制定科学的招聘与录用制度。?培养合适的招聘面试人选。??建立“导师制”的培养体系???建立内部招聘体系。建立内部的竞聘制度，促使员工的内部流动，提高员工的主动性和积极性。（3）培训与开发培训课程：分为基础体系课程、市场体系课程、专业体系课程和管理体系课程。??培训项目：根据培训对象的不同划分培训项目，有新员工培训、业务员培训、促销员培训、后备培训、区域经理培训、后备省级经理培训、省级经理培训、高层管理者培训、各专业职能类培训、内部讲师培训等。?人力资源部要坚持和完善培训体系，为企业的发展培养合适而优秀的人才，用最低的成本培养与开发最大潜能的人力资源。??（4）薪酬与福利管理所有员工收入均由基本工资和奖金构成，基本工资为岗位工资、技能工资与工龄工资之和。此外，由于福利是高刚性的，最好基本统一，当然，地区差异还是有的，但政策一定要一致。??（5）绩效考核绩效考核实施求实的进行考核，改善员工的工作，提高企业的效益。结合企业实际情况，对员工实行“每月总结、每季考核、每年计划”的考核体系。??（6）员工关系与劳