安末徽省读医疗器械经营企业日常经营自查情况报告表.docVIP

附件13 安徽省医疗器械经营企业日常经营自查情况报告表 固 定: 企业名称： 经营许可证编号：皖食药监械经营许 号 填表人： 联系电话： （盖章） 移 动: 项目 自查内容 状态及说明 备注 经营情况 经营连续性 与许可证核准范围一致性 本年度销售额（万元） 整体状况 与开办要求比较 人员情况 质量管理人（质量管理机构负责人或专职质量管理员）是否变化 直接接触产品的人员健康体检情况（体检证明，每年一次） 场所 经营场所和仓储场所地址、面积的变化情况 经营场所和仓储场所是否设在居民住宅用房 仓储场所设施情况 制度管理及记录 制度管理及记录 制度执行和记录情况 制度完善和执行情况 各部门和人员的职能执行情况 首营企业和首营品种的资格审核执行情况 入库验收验证和出库复核执行及记录情况 不合格产品管理情况 质量投诉情况 不良事件报告情况 质量跟踪情况 售后服务情况 档案建立情况 医疗器械法律、法规、规章及规 范性文件档案 供应商和产品资质档案 员工档案 用户档案 医疗器械采购、销售合同的档案 无菌医疗器械的健康档案 主要经营产品的技术标准档案 医疗器械相关记录的归档情况 注：1、此表上报周期为一年，各企业应在每年12月15日前上报； 2、“整体状况”栏：“开办要求”以最新的要求标准为依据； 3、“经营连续性”栏：停业或歇业半年以上（含半年）为不连续，需要说明； 4、“状态及说明”栏填写变化情况，如质量管理人有变化，填写何时变更为何人并注上名字以及是否作变更； 5、“记录情况”栏：对照《安徽省医疗器械经营企业检查验收标准》项目,如实填写，记录不全则须注明； 6、“及时收集相关法律法规等并建档”栏：收集最新的法律法规文件。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐