06-方明商务礼仪实战训练》.docVIP

商务礼仪实战训练 课程背景 荀子云：”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在当今以市场经济为主导的地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业，更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象。随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场，为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要。本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情，按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练。 “知文达礼，迈向专业-商务礼仪实战训练”课程是领域中的经典，也是每个的学习内容。 企业的学习，即课程收益 理解商务礼仪的本质，掌握商务接待核心技能 重塑职业仪表，展现专业风采，提升整体形象 掌握待人接物的基本礼节礼貌，杜绝低级错误 掌握亲切沟通秘诀及全面提升商务接待的能力 实战练习中西宴请礼节，了解国际交往的禁忌 课程天6小时/天 课程对象课程风格 课程方式 课程工具： 工具一： 工具二： 工具三： 工具四： 工具： 工具： 工具： 课程体系课程大纲开场：团队建设第一 一、： 二、： 三、理论学习：何为商务礼仪 1. 何为礼仪 礼：尊重为本 仪：正确表达 2.何为商务礼仪 3.礼仪三原则 1)交往艺术 2)有效沟通 3)行为规范 4.商务礼仪六模块介绍 第、： 二、理论学习：“专业形象”三要素---秀出最好的自己 1、图例+讲解1)仪容仪表基本原则 2)男士仪表标准 3)女士仪表标准 3、着装搭配 1)三色原则 2)佩饰技巧 3)常见问题 4、专业形象自我检测 三、理论学习：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y ---尊重彼此的基石 1、礼貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（讲解+演练）1)保持愉悦的秘诀 2)善于观察并乐助 3)站在他人的角度 4)软垫式礼貌语言 5)站、坐、行、走形体训练 6)五米微笑，三米问候 7)积极乐观的心态 8)行为中的举止禁忌 2、礼貌待人场景演练 四、阶段总结并承上启下 午餐时间Lunch Time 第、 二、理论学习：“亲切沟通”四原则---人际交往的密码 1.当面沟通 1)亲切沟通的秘诀：Visual，Vocal，Verbal 2)先听后说的重点：知彼解己 3)贴切表达之方法：软垫式语言技巧 2.电话沟通（讲解+演练）1)电话礼仪前中后 2)电话接听前：常、保、专、心 3)电话接听中：标、语、用、对 4)电话接听后：表、示、祝、电 5)电话常见场景角色扮演 3.书面交流 1)公文 2)信函 4.网络沟通 1)邮件 2)社交媒体 三、“亲切沟通”分组演练 四、理论学习：“商务接待”八场景 1.握手问候 2.相互介绍 3.交换名片 4.电梯礼仪 5.进门讲究 6.乘车注意 7.拍照次序 8.馈赠礼品 五、“商务接待”分组演练 第、 二、理论学习：“中西宴请”背口诀---用餐安排不失礼 1.宴请注意事项 1)宴请规格 2)宴请安排 3)座次讲究 2.中式宴请注意事项 1)中式菜肴安排习俗 2)中式宴请标准流程 3.西式宴请注意事项 1)西式菜肴安排习俗（分餐/自助） 2)西式宴请标准流程 4.宴请文化（酒、茶、咖啡、祝词……） 三、“中西宴请”分组演练 四、理论学习：“国际交往”记禁忌---外事接待不犯忌 1.十里不同风，百里不同俗 2.与外宾交往的原则与方式 3.常见交往国商务客人禁忌 4.常见交往国商务客人喜好 五、“商务接待”分组演练 六、阶段总结 七、课程：合影