2014泸州市小蜜蜂家政公司业务管理制度.docVIP

厦门保尔佳家政公司业务管理制度 为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业自身的经营能力和抗风险能力，加强员工的责任感，充分发挥员工的积极性和创造性。实现业务规范化管理，多劳多得，特制定以下制度。 第一章 业务管理制度 ：公司业务洽谈分为外围现场洽谈和电话营销模式。 ：业务人员应做到对企业忠诚，爱岗、敬业、团结、奉献，并严格保守公司秘密，如有违反，轻者扣发当月绩效奖金的5%，重者开除，并追究相关经济损失及法律责任。 ：业务人员要做到廉洁自律，严禁行贿受贿，如有违反轻者处罚，重者开除并移交司法机关处理。 ：严禁业务人员在工作时间外以公司名义或其他非正当理由接相关业务。如有违反轻者扣发当月绩效奖金的5%,重者开除，并对公司的名誉损失负全责。 第条：凡接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记，填入客户登记表。第条：每周例会、部门依据登记表，根据具体情况进行讨论，并将部分登记立为客户档案，包括项目名称，具体应用计划等，余下登记表由立档。 第条：项目完成后，需将成功与未成功档案分别归档。未成功项目，业务人员需写明项目失败原因分析报告，客户档案归档 第条：每月第一周，由将归档的客户登记表及客户档案整理存档，以备查证。严格业务合同管理制度 第条：业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于，并同时备份立档，依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。 第条：在签定每份合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。协助业务人员立档，以备存查。 条：凡签定的正式合同，一律交于立档、存档。依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。报价制度 报价原则户报价前，了解清楚户特性，并是否有特殊服务需求；是否已和公司其它业务人员联系过、是否属于的负责业务范围等，然后根据公司情况市场原则报价。第章 执行完结单制度 第一条：员在一个项目合同完成后（合同签署），都需认真填写销售执行完结单。除详细填写完结单上所规定的各项内容，还需附上有关此项目入库单、出库单、支出费用一同交与公司。 第二条：公司与财务审核后确认，做为销售数额、利润统计情况凭证。 第条：每季度第一周公司将公司的执行单整理归档，以备查证，新客户第一次接触，业务员应该客户的基本资料接洽的一切细节。每一次与该新客户接洽都必须将内容填入接洽记录。合同签订，必须将复印件并入客户档案。新客户签订合同，业务员必须将每一次交易的细节在接洽记录详细填写，不得遗漏。与老客户接洽，必须将接洽的细节在接洽记录详细填写，不得遗漏。老客户每一的细节也须在接洽记录详细填写，不得遗漏。公司将不定期抽查每一家客户的客户档案与接洽记录。客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交审核，保管。 与公司有长期合作关系的主要等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。 客户档案管理人按照公司规定妥善保管，分类整理。 档案的保管严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。 客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。