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实践内容简介（针对广告公司提问） 实践地点】：温州市鹿城区 【活动主题】：广告与社会责任，以及学校教育平台与产业平台如何实现完美对接.，温州广告发展模式与发展趋势。 【实践方式】：深入座谈专访、问卷调查、实地走访、一般性访谈、发放传单等 【实践内容】： 拟对7家不同类型的广告公司以及温州市广告协会进行调研，对广告公司董事长，总经理，人力资源部经理，以及对公司资深广告人进行专访，对广告公司员工进行问卷调查，对资深广告人进行深度专访，汲取广告行业宝贵经验。（期间安排专人用录音笔等工具进行记录）。 （1）、校园到企业的软着陆篇。首先主动请求被采访公司，允许我们实践小队在员工上班之前同清洁工一同打扫公司的卫生，这是在校大学生——实习见习——企业正式职工的软着陆，为以后实现“三级跳”做准备，一方面让在校学生的我们更快地融入公司，同时这本身也是一个锻炼的机会，更为宝贵的是能帮助广告前辈也是一种荣幸。 （2）、 深入企业一线，与广告达人面对面篇。 ①深入到户外广告公司（温州市高速广告有限公司等），策划广告公司（温州市蓝天广告策划有限公司等），新媒体广告公司（温州市尊荣广告有限公司等）不同类型的广告公司一线， 对广告公司员工进行调研座谈，调查问卷（调查内容见附录）， ②面对面深度交谈聆听汲取广告行业前辈的宝贵经验。聆听广告前辈的学习经历，工作领域，以及在工作中对技术能力素质等的要求 ③对在校广告学专业的学生的建议意见（包括专业课程的学习以及课外其他能力如交际能力等这些建议将有专人用录音笔等工具进行记录并做系统整理）。 （3）主要就“广告与社会责任，教育平台与企业平台如何实现完美对接”等问题，对与温州市高速广告公司董事长李玉信，温州市长运广告公司董事长郑元林等温州市资深广告人进行面对面座谈篇。座谈的主要内容如下： ①首先请求广告公司负责人介绍本公司的历史，经营现状，未来发展展望，企业文化； ②其次本公司的人力资源管理，广告团队成员能力素质要求（重点座谈内容）； ③广告公司招聘应届毕业生时的能力素质等各方面的要求（重点访谈内容）； ?对在校广告学专业大学生专业课程的学习提出建设性的意见， ?为学校教育平台与产业平台的完美对接提宝贵意见，以及广告与社会责任的看法。 ①针对温州广告业发展的不足，深度专访主要内容有： ?虚假广告等不法广告， ?户外广告，纸质广告，新媒体广告的规范化、绿色化（重点内容）， ?如何建立广告的社会责任体系等问题对相关人进行专访(重点内容)， ?对于如何实现高校教育平台与产业平台如何实现完美对接提出具有建设性的意见和建议（重点内容）。 ②了解温州广告企业发展模式，以及对温州未来广告业发展进行的展望。 ③对温州广告行业的评价与看法，以及对温州广告创意产业发展的建社性意见。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，